老人电视购物退货难 消保委帮忙化纠纷

来源:海宁市消保委 时间:2022-06-21

2.png

6月10日,海宁市消保委接到消费者张大爷投诉,称其通过电视购物购买了6瓶轻畅方便膏,总价99元,收到后张大爷仔细看了看产品包装,才发现该产品含有大量糖分,这对于患有糖尿病的张大爷来说,是不能吃的,张大爷便联系商家办理退货却无果,来到海宁市消保委反映情况,希望得到帮助。


市消保委接到投诉后,向张大爷了解情况,通过张大爷所提供的信息了解到,该商家位于山东省,存在维权上的空间距离,只能通过电话方式进行调解,商家表示此前已经同意张大爷的退货退款要求,只是希望先把商品寄回后再退款,张大爷则表示自己不会操作,当时是快递员一手交钱一手交货的,现在希望仍旧以这个方式退款,但该商家不同意,于是产生纠纷。


市消保委找到纠纷产生的焦点后,向商家指出,张大爷年事已高,办理退货手续确实力不从心,同时也存在邮寄后商家不退款的担忧,因此才希望通过快递员一手交钱一手交货的方式退货。现在向市消保委反映后,市消保委可以协助处理,商家先将费用退还给消费者,然后让快递人员来市消保委取货。该商家看到市消保委的尽力调解,表示愿意马上退还未拆封的5瓶轻畅方便膏金额,总计82.5元,商品也不需要退货,由张大爷自行处置。于是市消保委通过短信方式把消费者姓名与账号提给商家,几分钟后,该商家即将汇款截图发给市消保委,由于张大爷只有银行存折,没有绑定手机的信用卡,无法接收短信,只能前往银行核对,市消保委告知张大爷前往银行查看,如有问题可再来反映,张大爷事后未再反映。一起涉及老年人的异地电视购物纠纷,已得到圆满解决。


在此,市消保委提醒消费者,电视购物比网购更方便,只需在家打个电话、报上地址,两三天后就可货到付款,但存在没有第三方平台监管的问题,特别是老年人对电视购物频道上的商品了解不全,缺乏辨别的能力,就容易买到不适合自己的商品,因此对于电视购物更要理性判断,不要轻易被效果、低价等宣传所诱惑,购物时要记住发布购物广告的电视频道,注意核实经营者的真实名称,向经营者索要购货凭证,收货时注意查验过后,再付款。如果遇到问题及时投诉。