烤肠包装内掺杂异物,获赔660元

来源:江山市消保委 时间:2022-05-12

【案情简介】


马女士通过12345政府热线向江山市市场监管局投诉,她通过抖音平台从江山某食品有限公司购买了一份烤肠,价格为59.9元。当解冻烤肠准备食用时发现包装内掺杂有一根头发,她立即向网店客服反映情况,店方承认过错,经协商后,双方对赔偿金额分歧较大,商家让消费者与代工厂联系或投诉,于是马女士请求江山市消保委出面帮助调解。


【处理过程及结果】


经核实,消费者提供了证据证实未拆封的烤肠包装内确实存在掺杂头发的情况,按照《中华人民共和国食品安全法》,商家本应赔付1000元,经工作人员与消费者和商家多次沟通,双方都各退一步,商家同意给烤肠做退款处理并另外一次性赔偿消费者660元,赔偿款立即支付给消费者。


【案例评析】


该件消费服务过程中,属于不符合食品安全标准的纠纷案,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”


【消费警示】


江山市市场监管局、消保委提醒广大消费者为保护自身权益,在购买商品时应注意以下几点:


    一、广大消费者在进行网购时要慎重选择可靠的平台,并且仔细查看商品的相关介绍网页。


二、保留购物单号和相关证据,便于发生纠纷时维权。


    三、诉求要合情合理合法,若自身无法与商家达成协议的,可向辖区消费者协会和市场监管局寻求帮助和调解。