浙江省消保委召开系统经验交流会, 部署百城消费者满意度测评迎检工作

来源:浙江省消保委 时间:2021-11-12

中消协即将开展的2021年度100个城市消费者满意度测评工作,浙江11个地市中有7个城市参评。去年,浙江总体测评成绩位居全国第一方阵,杭州更是位居全国榜首。如何确保始终走在前列?11月9日,浙江省消保委召开全省消保委系统维权工作经验交流会,全力做好消费者满意度测评迎检工作。

 

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浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金强调,要以问题为导向,对标对表,取长补短。去年评测报告显示,7个参评城市差距较大,“消费维权”维度失分较多。中消协在测评中设置了消费供给、消费环境、消费维权三大维度,其中,“消费供给”和“消费环境”浙江基本上名列前茅,但“消费维权”维度得分不太理想,其中维权效率、维权渠道、消费警示提示、消费知识法制宣传4个指标得分较低,且全省的参评城市间出现比较严重的不均衡现象。

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崔砺金强调,全省各地消保委组织要结合自身情况,思想上要真重视,行动上要真主动,认真梳理历年测评报告,针对短板问题,抓紧召开座谈会,邀请属地县消保委、相关行政部门、行业协会、大专院校、经营者代表、消费者代表等,针对报告中的低分项,以问题为导向,认真提出行之有效的改进方案。

 

崔砺金提出,做好中消协百城消费者满意度测评迎检工作,应与正在进行的数字化改革有机结合,要按照今年9月省消保委下发的《关于持续做好中消协百城消费者满意度测评工作的通知》文件要求,进行流程再造和制度重塑,充分运用数字化手段提升投诉处理效能、有效开展消费教育、完善消费警示机制、建立常态化社会监督,力争在今年的测评中取得优异成绩。

 

会议以视频会议形式召开,各市、县(市、区)设分会场,11地市消保委秘书长、部分县(市、区)秘书长分别汇报了2021年消费维权工作开展情况及2022年工作计划。