驱蚊产品不驱蚊?

来源:龙游县消保委 时间:2022-06-22

【案例简介】


近期,消费者陈女士来电反映花费16.5元购买了一瓶驱蚊喷雾剂,当天使用多次后灭蚊效果不明显,没有任何效果。陈女士认为该款驱蚊喷雾剂为假货,屡次与该店商家沟通退还购买费用无果,陈女士向消保寻求帮助,希望经营户能够退款。


【处理过程与结果】


接到投诉后,龙游县消保委工作人员立即联系双方,进行情况核实。5月10日,消保工作人员前往与陈女士相约地点,查看购买凭证及产品信息。当天下午工作人员遂即到旭东平价批发店现场检查营业执照、该产品进货票据和相关许可证等材料,同时商家表明,该款产品符合规范,其主要效果为驱蚊,消费者用于灭蚊,不属于产品使用范围,该产品无质量问题不为假货明确拒绝退款。经核实,根据《农业农村部办公厅关于防蚊驱蚊类产品认定的意见》指明,产品标签由防蚊驱蚊功能的都属于农药范畴,需提供相关农药生产许可证,该产品标签上已注明农药登记证号和农药生产批准证书号,由商家联系产品生产厂家提供的农药质检报告符合标准,该产品为正品。根据双方争议情况,工作人员开展现场调解,与商家积极沟通,耐心说明虽然产品质量未存在问题,但其没有对消费者进行明确的导购,经劝导,双方各让一步,经营户愿意免费换一款新的喷雾剂,消费者表示同意该调解,最终握手言和表示满意。


【案例评析】


本次纠纷的原因是消费者没有正确把握产品的使用范围,经营户缺乏对消费者的导购。龙游县消保委在此提醒商家,要从消费者的实际需求出发,发挥自身的导购作用。同时也警示广大消费者,购买产品时要仔细查看产品标签的使用用途,遵照产品说明书,切勿买错产品,做到客观理性消费。