普陀国庆消费投诉举报件同比增长近3倍

来源:普陀区消保委 时间:2021-10-09

2021年国庆长假期间,普陀12315投诉举报处置中心共接到投诉举报61件,与去年同期相比增幅281.25 %。其中涉及住宿服务类44件、餐饮服务类9件、价格类3件、一般食品类2件、保健食品类1件、化妆品类1件、无照经营类1件,商品类约占13.1%,服务类约占86.9%。

 

一是住宿服务投诉显著增长。今年国庆期间与去年同期相比,住宿类消费投诉上升明显,增幅同比去年达633%。究其原因,主要是由于疫情防控形势向好,旅游市场逐渐回暖,消费需求上升导致消费投诉量增长幅度也较大。加之海岛旅游的特殊性,通过互联网预订酒店民宿后,因订不到前往海岛船票、道路堵车等因素产生的退房退款纠纷较多,占住宿类投诉量的95%,其他投诉件则主要集中在服务质量问题。

 

二是餐饮服务类投诉居高不下。餐饮服务类投诉与去年同期相比基本持平,主要集中在外地游客食用生食类食品引发身体不适、食物内掺杂异物、食材不新鲜、短斤少两、明码标价和服务态度等纠纷。针对此类投诉,消保部门继续保持食品安全严抓严管力度,实行国庆24小时应急值班制,应急联动值班人员均予以出现场处理,现场处理率达100%,确保消费投诉第一时间予以解决。

 

三是网络消费类投诉层出不穷。如今网购已然成为人们消费的主要方式之一,在享受网络便利的同时伴随着网络消费投诉也是逐年上升。网购类投诉主要集中在产品质量、标签标识、广告宣传等问题,其中产品质量占比25%,标签标识占比50%,广告宣传占比25%。产品质量问题主要包括食品发生霉变、超过保质期等,标签标识问题主要包括食品(含保健食品)安全有关的标签标识、说明书不符合规定及进口化妆品不含中文标签等,广告宣传问题主要包括涉嫌虚假宣传、绝对化用语等。