普陀山积极应对消费投诉保障景区旅游秩序

来源:舟山市消保委 时间:2022-08-03

随着旅游旺季的来临,进入7月普陀山景区游客数量骤增,舟山市消保委普陀山分会本月共处理旅游消费投诉24件,同比增幅明显。


一是分析研判,找到症结。本月的投诉内容主要集中在商品物价高或未明码标价、食材不新鲜、民宿退房纠纷三方面。原因在于以下三方面:由于游客流量陡增导致供求关系改变,有些商品价格水涨船高;7月正值暑期高温,食材储存不当易引起变质、变味;本月因全国疫情出现局部点发,部分游客无法到场,引发客房退订问题,再加上香会期民宿房源紧张,个别民宿老板随意取消订单导致民宿类纠纷不断。


二是多措并举,落实保障。针对景区物价类投诉居高不下的情况,通过召开房价座谈会、开展矿泉水、雪糕、工艺品明码标价专项检查行动,保证商品价格稳定、明码标价。香会期期间,增设加班值班人员,主动对辖区内经营户开展巡查,规范经营户行为,确保投诉举报渠道畅通;开展餐饮店食品安全日常监督检查,通过餐饮微信群发布消费注意事项、食源性疾病防范;对于民宿退房纠纷及时跟进协调,调查是否存在侵害消费者权益的行为。


三是关注舆情,及时处置。随着自媒体的高速发展,越来越多消费者通过网络维权。本月关注并处置网络舆情4起,其中2起涉及到饭店菜品价格高,未明码标价等问题。发现网络舆情后,细致调查,形成详实、客观的调查情况报告,及时反馈。树立、维护景区良好的市场消费环境,保障好消费者互联网维权新途径。