岱山实现“外卖封签”推广全覆盖预热电子商务条例

来源:岱山县消保委 时间:2022-01-10

《浙江电子商务条例》将于2022年3月1日正式施行,为贯彻落实第十六条中关于外卖封签的使用要求,加强网络订餐外卖配送过程中的食品安全,避免食品在配送过程中受到二次污染。近日,岱山局、消保委约谈全县外卖平台代理商,提前布局外卖封签相关规定落地,推动浙江餐饮外卖封签新规走深走实。截至目前,外卖配送辖区封签推广覆盖率已实现100%。


一是强化“四确保”,锁好外卖骑手配送这道“门”。主动约谈全县外卖平台代理商,深入解读《浙江省电子商务条例》与《浙江省餐饮外卖封签规范》,要求平台强化主体责任,明确骑手的相关责任与义务,做到“面对无效封签要拒送、外卖配送过程要规范、发现违规使用封签要举报、消费评价与投诉处理机制要健全”,让新规入脑入心、见行见效。


二是建立“三机制”,锁好骑手顾客权益这道“门”。督促外卖平台提前做好相关方案机制,保障外卖骑手与消费者的合法权益。建立出现无外卖封签或外卖封签使用不规范时外卖骑手与消费者的沟通机制,确保消费者第一时间了解相关情况;建立外卖骑手拒绝派送后的内部处理机制,确保外卖骑手的接单利益不因合理拒绝派送受到损害;建立健全餐饮外卖封签使用的消费评价和投诉处理机制,确保消费者便捷行使评价与投诉的权利。


三是做好“两宣传”,锁好入网商家出餐这道“门”。针对外卖骑手,开展“外卖封签”相关事项培训,要求外卖餐饮交于外卖骑手时,应确保外卖封签的完整性与有效性;针对外卖商家,通过微信群和短信机平台发送外卖封签使用规范讯息,督促入网餐饮经营户主动履行法定义务,规范使用外卖封签。截至目前,已向900余家经营户发送相关宣传语与《浙江省餐饮外卖封签规范使用指引》宣传图。


下一步,县局将与外卖平台代理商联合管控,推进外卖“封签送达”行动全面开展,共同做好外卖餐饮食品质量安全保障工作,不断提升网络交易消费者满意度,切实保障消费者的合法权益。