培训演说课程投诉调解

来源:临平区消保委 时间:2021-10-11

案情简介

 

沈女士反映其于2021年4月在临平区良熟一号路艺尚小镇21幢杭州美在当下臻文化创意有限公司报名演说培训课程,支付19800元,当时培训机构承诺后期可以无条件退款,反映人要求退款时,商家称要收取30%手续费,其不认可,要求尽快退还剩余费用,希望相关部门帮助调解处理。

 

处理过程及结果

 

临平区消保委乔司分会对该投诉进行核实,经联系反映人,其表示是通过别人介绍上了一堂体验课,感觉效果很好,就付款报了名学习演说,提高自己的演讲能力,但是当自己去上课的时候发现没有那么多时间去参加培训,也失去了更多的兴趣,不想去上课了,故而申请退款被拒绝。商家表示已经有协议在的,超过7天不能退款,7天内退款需要交纳30%违约金,因为商家自己有运营成本,请老师、租场地、买设备,如果每个都是无条件退款,生意也不要做了。所以商家不能退款,经乔司所工作人员调解,商家同意退款,但是违约金要收取下来,反映人表示接受。

 

案例评析

 

在该案例中,反映人一时头脑发热,就参加的培训课程,主要是因为上体验课感觉效果很好,对上课老师的培训内容很认可,觉得有收获,但并未考虑和现实生活的关系是否紧密,是否与自己的工作有关系,能否通过培训使自己的事业取得更大进步,反映人没有考虑。商家表示如果反映人推荐其他人来上课还可以给服务费,这又是反映人心动的原因之一。最后发现进入了套路,才想起回归现实。通过该案例,一是建议消费者在目前较多的培训机构中理性对待,看这个培训能否提高自己的工作效率或者提高自己的生活、事业等方面的能力,进而提高生活质量。 二是告知消费者在消费培训课程类方面事先谈好退款流程等事宜,避免后续存在麻烦。三是看好协议或者合同,看是否存在明显不利消费者的事项,不要内容不看就盲目签字。