提振消费,助力企业,省市消保委党支部联合开展“三为”专题实践活动

来源:浙江省消保委 时间:2022-06-17

为认真贯彻落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”决策部署及《浙江省贯彻落实国务院扎实稳住经济一揽子政策措施实施方案》工作举措,浙江省、杭州市消保委党支部以助力浙江经济、推广浙江品牌、提升浙江品质为抓手,在618电商大促前夕,结合规范网络平台经营、助力特色伴手礼评选、直面快递行业痛点等亟待解决的难点问题,由省消保委党支部崔砺金书记带队,联合杭州市消保委党支部分别前往顺联动力、朱炳仁铜制、顺丰杭州公司开展“三为”服务工作。 

 

6月16日上午,省、市消保委党支部一行来到顺联动力,参观走访了平台运营中心、技术研发中心等部门。顺联动力副总裁孙文臣介绍了企业发展和平台运营的基本情况,并重点汇报了近年来顺联动力在优农计划、直播板块、品牌孵化等方面作出的努力与取得的成果。崔砺金书记提出在618大促来临之即,顺联动力要做到“4个密切关注”:一是密切关注直播领域。严格把控直播商品质量、坚决拒绝虚假宣传,筑牢直播平台诚信之基。二是密切关注相关法律的更新。电商平台的消费者权益保护永远在路上,相关法务人员要及时掌握最新法律知识,以法律法规为标准,规范自治,争创绿色直播间。同时,顺联动力要向《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的修订提出宝贵建议。三是密切关注我省特色伴手礼的评选。在山区26个县范围内挑选出口碑好、品质佳的特色农产品,积极参与到我省特色伴手礼的评选中。四是密切关注“消费宝”的应用推广。邀请顺联动力入驻“消费宝”平台,搭建投诉维权直通站,如条件允许,也可以向消费者发放消费劵,通过消费券杠杆撬动经济潜能,让消费者更有获得感、幸福感。

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下午,省、市消保委党支部一行来到朱炳仁铜器艺术博物馆。朱炳仁铜器制品已经入选了第3届杭州市特色伴手礼, 目前正积极申报2022年浙江特色伴手礼。崔砺金书记现场就如何参评浙江特色伴手礼给予指导,他详细介绍了特色伴手礼的参评条件及今后准备开展的助推宣传工作。他提出入选浙江特色伴手礼的商品,要满足三个基本条件:一是产品品质过硬,二是富有浙江特色;三是有故事有情怀朱炳仁作为国家级非遗铜雕技艺代表性传承人,提出的“让铜回家,让铜有生命力”很有文化内涵,要把这个理念融入到参评商品中。另外,参评商品要突显精湛的工艺、亲民的价格和独特的情怀。同时,他提出杭州市消保委应当主动作为,与朱炳仁铜器艺术博物馆共同成立消费教育基地,让更多消费者了解朱炳仁铜器,让中国的铜文化成为新时代的新时尚。

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最后,省、市消保委党支部一行来到顺丰杭州分公司。浙北理赔中心负责人余燕霞介绍了顺丰售后服务理赔相关工作,并就快递企业理赔义务履行、媒体宣传报道、不可抗力导致违约索赔等问题提出希望得到有关部门帮扶支持的诉求。崔砺金书记现场做了解答指导,他指出,一是要熟悉掌握相关法律法规。顺丰的业务团队,要在法律允许的范围内,努力实现企业经济效益和社会效益的同步增长。二是要及时精准把握舆情。建议组建舆情分析研判团队,引进专业媒体人员,做到提前预判、精准防控,从前端开始发力,避免因不实舆情给企业造成经济损失。三是要做到事先充分告知消费信息。有许多消费纠纷的起因是没有事先清楚完整地告知消费者消费信息所致。对不可抗力等可能导致合同解除的重要因素,顺丰不仅要在快递寄送、下单界面做好告知,还要让快递小哥收取快递件时做到当面提醒告知,让消费者事先就清楚的知晓相关信息。四是要提高维权处理效能。针对一些重大疑难消费投诉,顺丰可以与杭州市消保委共同组建共享法庭,进一步提高消费纠纷的调处效能。

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