玩具缺陷致受伤,消费者获赔一万

来源:永嘉县消保委 时间:2022-01-10

【案情简介


消费者胡女士的孩子在于瓯北某文具店购买了一个“嚓嚓切切乐玩具”,在使用玩具期间造成手指受伤,胡女士要求商家给予合理说法,并给予赔偿。店家表示这个玩具是从温州某经销商处进货,是小孩使用不当造成伤害,并非自己的责任。胡女士随即向永嘉县消保委寻求帮助。


处理结果


工作人员接到投诉后陪同胡女士赶到该经销商处,并联系到了该文具生产商,为义乌一家玩具生产企业,企业负责人出示玩具的一系列手续,表示并非三无产品拒绝赔偿。消费者坚持认为该产品在设计上存在问题,厂家和商家存在过错应当负相应责任,多番协调未果。


对此,消保委数次组织双方进行调解,最终于2022年1月4日,双方达成了协议并签订了调解协议书,由厂家和商家共同赔付消费者一万元整,此事终于得到了圆满解决。


案例评析


《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。本案中,该玩具厂家对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者人身损害,应依法承担相应的责任。