浙江省消保委扎实开展“三为”服务

来源:浙江省消保委 时间:2021-11-19

为深入推进“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动,不断增强群众、企业、基层获得感,连日来,浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金带队,分别前往中国电信浙江公司、杭州市拱墅区消费维权联络站——广丰汽车杭州全通绍兴路店走访调研。

 

11月5日,崔砺金一行在浙江省电信走访时,客服部副总经理章伟胜、省10000运营中心总经理张晶辉介绍了万号投诉服务管控情况。崔砺金表示,浙江省电信作为省内最先创建的放心消费营业厅,一直以消费者为中心,重视消费者的诉求,运用数智化管理模式,主动为消费者排忧解难的做法值得肯定。下一步,浙江省消保委将积极与万号做好联动,打通与电信的数据流,推动化解纠纷多跨协同,进一步推动消费维权协同作战,从源头上减少电信纠纷产生。

 

11月18日,崔砺金一行又来到了广丰汽车杭州全通绍兴路店开展调查走访,听取了总经理王兴对店内相关情况介绍,尤其是针对汽车4S店的服务乱象,如何更好地实现合法合规经营的介绍。在了解企业当前的困惑后,崔砺金在座谈中强调,即将于2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称“新三包”)与现行三包规定相比,有了较大幅度的修改,总结起来就是,赔的更多、包的更全、罚的更重。

 

他表示,当务之急,无论是汽车生产商还是经销商,都要抓紧研读“新三包”,及时做好培训工作。同时,要将“新三包”与浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(以下简称《浙版消法》)对照起来,认真研究相关条例。并按照“新三包”要求,尽快对业务流程进行优化,比如涉及到新能源汽车相关明示,应在经营场所内及时更换或补充。参加座谈的4S店工作人员纷纷表示,此次“送法到店”是一场“及时雨”。他们将抓紧研究国家法规,进一步细化相关服务条款。

 

崔砺金表示,问题就是靶子,汽车4S店应瞄准问题、主动作为、步履不停,在认真学习“新三包”及《浙版消法》中关于汽车相关条例的基础上,对汽车服务乱象有则改之,无则加勉,充分发挥消费维权联络站作用,以消费者需求为导向,提升服务能力,营造良好的汽车消费环境。