月湖消保分会成功调解一起助听器纠纷

来源:海曙区消保委 时间:2022-05-13

4月中旬,70多岁的韩婆婆带着一个助听器来到了海曙区消保委月湖分会,要求退货,但是对于东西购买的过程和退货的理由讲述不清楚,她反复强调“不是我投诉,东西也不是我的,我是帮别人来的,这个助听器效果不好。”面对着急上火的韩婆婆,调解人员仔细询问后才慢慢了解了事情的来龙去脉。


原来,助听器的主人是90岁的孤寡老人顾大爷,双耳接近失聪,大爷在韩婆婆的陪同下,于4月份购买了一只助听器,因为佩戴这个助听器的效果并不如预期,于是顾大爷产生了退货的想法,由于年纪大了腿脚不便,顾大爷请韩婆婆帮他处理退货的问题。韩婆婆拉着调解人员的手说道“他本身是孤寡老人,经济条件也不好,这个东西这么贵,又没效果,太浪费了,店里不肯给他退,你们帮帮他吧。”调解人员随即联系了商家。商家表示,顾大爷只购买了一只助听器,效果肯定没有两只来的好,并且当日购买的时候在店里是给顾大爷试用过了,顾大爷听过后满意了才购买,这个产品本身没有质量问题,拆过用过了是不能退货的。两边无法协商一致,想到着急的顾大爷和韩婆婆,调解人员决定陪韩婆婆一起到店里再一次进行协商。


店内,调解人员和负责人详细说明了顾大爷的情况,在协商后,负责人同意在扣除折旧费后为消费者办理退款手续,双方在调解人员的见证下签订了调解书。


近日,顾大爷在韩婆婆的搀扶下来到了月湖分会,亲手接过了商家的退货款。离开办公室的时候,顾大爷不住地和我们挥手致意,开心之情溢于言表。此次助听器事件在商家和调解工作人员的努力下顺利解决。


月湖消保分会工作人员在此提醒广大消费者,购物时要注意自己的消费需求,了解商品后再决定是否购买,切记理性消费。消费后需要保管好相关凭证,万一发生纠纷,可以作为维权的依据。对于商家来说,在未成年儿童和老年人购买的商品金额过大时,需要慎重对待,可尝试与其监护人或者相关工作人员取得联系,为消费者营造一个安全的消费环境。