青田县消保委迅速调解一起燃气灶玻璃 面板爆裂纠纷

来源:青田县消保委 时间:2021-09-13

2021年9月9日晚6时23分,青田县消保委接到一起投诉,市民林先生家内燃气灶突发爆裂,投诉该商家售卖的燃气灶存在严重质量问题,要求商家赔偿。

 

收到投诉后,工作人员第一时间赶赴林先生家进行信息核实,安抚情绪,同时联系商家了解情况。经了解,该燃气灶购于2020年12月,当时购买的价格为300元。工作人员在林先生家内发现燃气灶玻璃面板已爆裂,厨房内遍地可见玻璃碎片,所幸无人受伤。

 

随后,工作人员和林先生一起前往销售门店进行协商调解。商家提供了质检报告,并表示不能接受林先生提出的爆裂煤气灶全部退换的要求,仅愿意更换燃气灶玻璃面板,让投诉人自行联系厂家沟通协商。经工作人员耐心调解,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”和第四十条“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。”之规定,双方达成一致意见即由商家对林先生赔偿200元现金,林先生对此表示满意。

 

如今玻璃面板的灶具已占据市场的主导地位,面板爆裂的情况也时有发生。在此,青田县消保委提醒广大消费者,选购、使用玻璃面板煤气灶时注意:1.不用酸、碱清洁剂,以及铁丝刷等硬质物品擦洗。随时将溅落在灶面上的盐、醋、酱油、水擦净; 2.定期清洁火孔,去除杂质和积碳,防止回火和黄焰; 3.定期请天然气公司的专业人员对燃气灶、胶管等的气密性进行检查,减少安全隐患。