购买净水器起纠纷, 消保委介入帮消费者拿到退货款

来源:金东区消保委 时间:2021-10-27

10月20日,金东区消保委接到一起消费投诉,称有商家在澧浦镇任宅前村推销价值2980元的净水器,多名消费者购买后发现实物与描述不符,提出退货退款的要求却遭到商家拒绝。消费者与商家协商无果后希望职能部门能够介入协调,维护消费者的合法权益。

 

接到投诉后,金东区消保委多湖分会的工作人员第一时间到达现场,与消费者及被投诉商家沟通联系,了解相关情况。随后,工作人员组织双方到该村村委会办公室进行面对面调解。

 

调解过程中,消保委工作人员对双方当事人进行了耐心细致地引导和教育,在双方坚持己见的情况下反复协调。最终商家听取了工作人员的建议,同意退货退款,双方达成一致。在工作人员及村干部的见证下,商家将17名消费者货款共计47860元现场全额退还,一场消费纠纷得到圆满解决。