“618”网购的近视眼镜带了头疼,一查竟发现……

来源:临海市消保委 时间:2021-09-10

“618网购狂欢节”刚过,山东的陈先生却倍感头疼……

 

原来,陈先生趁着618大促在网上买了副近视眼镜,收到货后兴匆匆得戴上,却感觉头晕,有时候看东西更不清楚了。联系网店客服说明情况,客服却说,“我们完全按照你提供的度数配的,新配的眼镜需要适应一段时间才行。”陈先生半信半疑的戴着适应了一个星期,头晕情况却依然没有改善,最后实在难以忍受去了附近眼镜店做验光。

 

不验不知道,一验吓一跳!左眼100右眼125的度数竟被配成了350/375。想到这几天戴着这副眼镜还跑了100多公里的高速,陈先生不禁感到后怕!

 

“我之前就觉得度数不对,你们非说要适应一段时间,那你们说现在怎么办吧?”

 

“可以把眼镜寄回来,我们重新给您配一副。”

 

“再配一副?就你们这技术,我哪还敢相信你们啊!”

 

……

 

双方无法达成共识,陈先生遂向网店注册地的临海市消保委投诉。

 

临海消保委工作人员接到投诉后,立即前往该网店经营场所开展现场检查,重点检查在用的验光设备是否按规定检定校准,从事眼视光学技术服务是否由专业人员进行等,皆未发现问题。

 

“因为眼镜属于定制加工品,如果情况属实,我们也愿意退款。”网店负责人表示,陈先生反映的事公司售后部已有上报,但因为陈先生迟迟未将眼镜寄回,售后部无法判断是否属实,并表示愿意承担退回货物的快递费用。

 

消保委工作人员向陈先生说明情况,陈先生终于将眼镜寄回,经过检验,度数确实为左眼350,右眼375,与陈先生当时要求的度数相差甚远。

 

“应该是我们客服当时看错了,确实是我们的错,我们深感抱歉,这副眼镜当时价格是228元,我们愿意退回眼镜所有费用,再重新为陈先生配一副新的。”网店承认因店员疏忽将眼镜配错,愿意退回全部货款228元并赠送一副新眼镜。

 

“不行,我已经不相信你们了,而且这副配错的眼镜严重影响了我这段时间的工作生活,退一万步说,我戴了这么久很有可能已经对眼睛度数造成了影响,还需要去医院检查。”

 

双方依然协商不下。

 

消保委工作人员向网店积极宣传《消费者权益保护法》、《计量法》等法律法规,要求该网店今后将加强员工培训,做好出库核验管理。同时,也向陈先生表示关心,建议其及时到医院做视力健康检查。

 

最终,网店同意退回陈先生包括货款、医药费等在内共计1000元,陈先生也表示满意。

 

临海市消保委在此温馨提醒:市民在网购近视眼镜前最好到正规医院进行眼科检查,通过医院出具的验光数据进行配置,切忌图省事仅向网店提供单一的近视度数;在购买时也请选择信誉好的店铺,并保留聊天记录及相关凭证,遇到纠纷及时拨打12315投诉,维护自身的合法权益。