多收一分钱被投诉,商家认错整改送水果

来源:永康市消保委 时间:2021-09-28

一分钱的投诉,你见过吗?金华永康市最近就有一个,结果让消费者意外舒适。

 

消费者投诉:微信反映多收一分钱被“删除好友”

 

9月10日晚上,消费者小芳(化名)在永康市某水果店,购买水果刷卡支付了237.30元,回家后核对购物小票,发现被多收了一分钱,就发微信给该店客服反映,结果被对方“删除好友”了。


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多收了钱,还这个态度?小芳因此投诉到当地消保委,要求该店停止侵权,退还多收的一分钱,并赔偿损失。

 

商家解释:电脑收银系统对“分”默认“四舍五入”

 

接到消保委来电后,店方解释称,该店电脑收银系统对“分”默认“四舍五入”的:少于5分抹零,5分和超过5分收一角钱。这样收银,事先未告知这个消费者也是事实。

 

至于微信反映此事被“删除好友”,因该店客服外包给第三方的,该店对此不知情。

 

消保委说法:收银默认“五入”违法,支持依法退赔

 

永康市消保委调查后认为,消费者到该店购物,对计重商品价款,应当按照其标价和重量据实结算。

 

该店未预先征求消费者同意,擅自以其收银系统默认“四舍五入”中的“五入”为由多收价款,没有法律依据,已涉嫌违法侵权,消费者有权要求其停止侵权,退还多收价款一分钱,并依法赔偿损失。

 

从价格违法的角度说,《中华人民共和国价格法》第十三条和第四十一条规定,经营者销售商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的,应当退还多付部分;造成损害的,应当依法承担赔偿责任。

 

从不当得利的角度说,《中华人民共和国民法典》第一百二十二条规定,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。第九百八十七条规定,得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的,受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。

 

从市场交易原则和合同格式条款的角度说,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第八条、第十条、第二十六规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者享有知情权、公平交易权。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

 

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条进一步规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。

 

处理结果:商家认错整改、送水果一箱给消费者

 

经永康市消保委工作人员释法明理,店方负责人认识到了自身存在的问题,9月13日自愿赠送一箱水果给投诉人,表达歉意,并承诺对其收银系统“四舍五入”设定依法整改;对外包客服进行完善,加强内部管理,规范经营行为。对此,消费者小芳表示认可。

 

一分钱的投诉,警示商家尊重消费者的合法权利

 

事先不告知,悄悄占便宜!每次多收几角或者几分钱:“四舍五入”,成了个别商家收银的“潜规则”;消费者提出异议时,有的商家还“理直气壮”振振有词,让消费者很不服气。

 

今年1至9月,永康市消保委就已接到“四舍五入”多收价款类投诉4个,消费者投诉的目的,主要是争个事先要说一声的“理”,要的是商家诚信待客的一个态度。

 

其实,从法律层面讲,貌似公平合理的“四舍五入”收银“潜规则”,是商家预先拟定、并在买卖时未与消费者协商一致的单方规定,消费者不计较则已,如果较真的话,定性其违法侵权,商家不仅仅要依法承担退赔等民事责任,还可能面临没收违法所得、甚至罚款的行政处罚。

 

多收一分钱的这个投诉,体现了消费者积极维权的法律意识,也警示商家尊重消费者的合法权利,因为争议金额虽然有大小之分,但权利并无大小之别,每一项看似微小的权利,都代表了个体的价值与尊严。