云和县消保委“一口价”黄金饰品购买消费提示

来源:云和县消保委 时间:2022-08-01

近日,云和县消保委陆续接到“一口价”黄金饰品购买消费投诉,主要投诉内容为未明确告知新选购黄金饰品是“一口价”饰品,直接将消费者置换的黄金按当天金价、克重折算价格抵扣。


为此,云和县消保委发布2022年第4号消费提示,提醒广大消费者置换黄金首饰时要注意以下几点:


1.掌握常识很重要


掌握一定的黄金饰品常识,有利于在选购、换购黄金饰品时明确自身消费需求。目前,黄金首饰一般有足金(黄金含量不低于990‰)、3D硬金(足金)、22K金、18K金等品种。一般情况下,目前论克计价的为足金,按件计价的则是其他品种的为多。


2.广告内容要细看


谨慎查看黄金饰品销售广告,特别是“以旧换新”的广告内容,遇到商家打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传,要仔细了解回购、换购条款及规定。了解回收价格,是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节,以及后续的回购更换方法等。回购及置换时,要考虑物品价位是否相当,消费者需要仔细辨别,不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺,谨防旧金饰回收、金饰销售环节可能存在的价格欺诈及黄金首克低价或金价立减可能存在的原价虚构,将足金首饰换成硬金或K金系列饰品。


3.换购黄金需谨慎


谨慎将论克计价的黄金饰品换购成论件计价饰品。18K金、22K金,不属于足金。3D硬金首饰是近几年出现的一种新工艺,金含量达到足金标准,与传统足金首饰相比,有硬度高不易变形、同体积重量要轻近一半的特征。换购时商家强调论件计价、不论克重,消费者一不留神同意换购,金饰重量就将会减少近一半。因此,消费者“以旧换新”时,即使同意将论克计价的黄金饰品换购成论件计价的饰品,也务必要问清含金量和重量,谨防误将足金首饰换成K金或3D硬金饰品。


4.标签信息要问清


谨慎查验换新饰品的标签及相关的商品信息。在决定换购前,消费者应当查看商品标签同时询问商家,了解商品规格、型号、重量、含量、生产商等产品信息;对重量有要求的,应当场要求称重核实,核对清楚重量后再购买。商家有告知消费者商品质量信息的义务。消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时,商家如以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知,请谨慎购买。


5.附加条件要明确


请重点注意商家在发票或交易凭证上附加交易条件(如“同类换同类”“换购支付加工费”等),应当要求商家对附加内容逐条解释,有歧义的注明商家与消费者协商一致的内容,签订书面协议,并加盖公章。


6.签字确认需谨慎


谨慎在发票或交易凭证上签字确认。消费者在购买金饰时,应当索要发票或交易凭证;发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、计价方式、价格价款等必要内容,并核对是否与商品实际情况相符理解并同意附加条件后方可签名确认


7.保留证据易维权。


消费者置换黄金饰品一定要索取价格、重量等填写完整的销售票据,并把票据和商品吊牌保存好,一旦发生消费纠纷,消费者可先与经营者协商解决,协商不成的可拨打12315热线电话向市场监管部门投诉。


同时,云和县消费者权益保护委员会、云和县市场监督管理局特别提醒老年消费者:换购黄金饰品时,请在年轻家属陪同下或征得年轻家属意见后进行。