就餐现活虫 调解获赔偿

来源:鹿城区消保委 时间:2021-10-27

案情简介

 

2021年9月,市民程先生向温州市鹿城区消费者权益保护委员会投诉,反映其于2021年9月23日前往品香楼就餐时,发现菜品中有一只活虫。要求予以赔偿。

 

处理过程及结果

 

接到投诉后,鹿城区消保委工作人员前往该店进行检查,了解情况并予以调解。在工作人员耐心调解下,店家愿意承担责任,赔偿消费者一千元,取得消费者的谅解,消费者表示满意。

 

案例评析

 

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

 

品香楼作为餐饮服务经营者,虽无证据证明“经营明知是不符合食品安全标准的食品”,但消费者在就餐时发现活虫,可以倒推是店内卫生问题或者操作不当的原因导致不符合食品安全标准。