酒店退房超时怎么办?

来源:临海市消保委 时间:2021-09-13

“双节”假期即将来临,不少人开始制定出游计划,而预订酒店是计划里不可或缺的一个重要环节。经常出游的小伙伴应该都发现,大部分酒店都实行的12时或者14时退房制,而张先生就碰到一个要求11:30退房的酒店。

 

张先生近日入住了临海的某酒店,但是在次日退房时,却被告知超时了。“我是中午12:00去退房的,工作人员称酒店实行11:30退房,我超时了半小时,要补超时费。”根据张先生回忆,他是前一天下午3点钟入住的酒店,入住未满24小时,对于酒店的这项“规定”,张先生表示不理解。“我经常出差,但还是第一次遇见这样的情况。酒店一般都是中午12点或者下午2点退房,如果他们要搞特殊,至少应该提示一下。”张先生认为酒店工作人员在其入住时并没有对退房时间进行过任何提示,在超时之前也没有电话联系过他。酒店的这种做法侵犯了他的合法权益,遂联系了临海市消保委进行投诉。

 

消保委工作人员接到投诉后,立即赶赴该酒店进行核实。酒店负责人表示,他们酒店确实实行11:30退房,酒店大堂也张贴了具体房型的入住费用和退房时间,不存在张先生所说的在入住时没有告知的情况,但的确没有在退房前电话联系过张先生。消保委工作人员建议酒店后续安排工作人员在消费者订房时进行提醒,次日退房前致电顾客再次提醒。酒店负责人表示接受该建议。经过消保委工作人员的沟通调解,酒店退还张先生的超时费,张先生表示接受。

 

中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中,已经删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

 

临海消保委在此提醒广大消费者,预订酒店优先通过酒店官方渠道预订,同时保留退订政策、房型信息、订房记录、支付凭证等信息,退房时让商家开具发票,以便在权益受损时方便维权。