借助专家搭建沟通桥梁 尽心服务调处消费纠纷

来源:鹿城区消保委 时间:2021-09-10

近日,鹿城区消保委接到张先生的投诉,声称6月7日自己所驾驶的奔驰E300L汽车出现事故,质疑为刹车失灵,要求区消保委协调解决委托第三方检测事故原因,以便进行追责赔偿。

 

鹿城区消保委调解人员经电话沟通,了解到张先生受近期网络特斯拉事件的影响,主观上认定必是车辆质量问题,故坚决要求做行车记录仪即EDR数据的读取和分析,而温州之星因公司规章制度等因素未能与张先生共同委托第三方检测,故希望鹿城区消保委介入协调解决。同时,调解人员亦注意到张先生因先入之见,认定温州之星是故意设障,情绪较为激动,声称要采用非正规手段维护自己的权益。

 

因此,鹿城区消保委专门邀请了获得温州市技能大师、温州市首席技师、汽车维修国家一级技师、机动车检测维修工程师、国家司法鉴定车辆痕迹鉴定专家等资质和称号的钱路加先生共同参与现场调解。基于事故车辆尚未检测事故原因和维修,故调解会上紧紧围绕检测分析事故原因的选择方案进行协调,沟通中专家就张先生所疑虑的几个问题亦做了详细的专业解答。同时,在背对背的再沟通中,专家比照事故照片的车辆痕迹,也与张先生交换了意见。同时,调解人员也与区法院的办信人员取得联系,帮张先生了解到诉前鉴定的相关流程。经沟通协调,张先生和同来的亲友逐步冷静下来,经过理性评判,终决定搁置追究事故原因的执念,对车辆进行了维修。而温州之星在调解人员的沟通下,也提供给张先生更多的后续服务,双方达成了和解协议。