清单丢失影楼不认账怎么办?

来源:临海市消保委 时间:2022-07-01

【案情简介】


近日,临海市消保委接到消费者黄女士的投诉,称其于2021年5月份在临海杜桥某影楼办理了价值999元的儿童摄影套餐。当时商家告知第一年宝宝拍摄照片后,赠送一次“全家福”拍摄服务,一年内可随时到店拍摄。2022年5月14日黄女士再到店,商家告知一定要提供纸质套餐清单才可拍摄。黄女士表示去年商家是给过其一张套餐清单,但并未告知第二年需凭清单才可拍摄,遂向临海消保委寻求帮助。


【处理过程及结果】 


接到投诉后,临海市消保委迅速前往被投诉的影楼核实了解情况。商家称这是店里的制度,必须要看到当时给的套餐清单才可继续提供约定的服务。消保委工作人员询问其为何不查看一下当时开具票据的底根,其称店铺期间重新装修过,部分资料丢失,没找到黄女士的单子。随后黄女士找到了在自己手机上找到当时该笔消费的电子支付记录,收款人和收款金额都对得上。工作人员又与该店负责人进行了沟通,其表示去年店里的999元摄影套餐确实只有一种,套餐内是含有“一年内免费到店拍摄全家福”的项目。最终,该负责人同意为黄女士免费拍摄全家福照,并表示因自身工作未做细致,让消费者没有体验到好的服务,今后一定会加强店里员工的管理工作。黄女士对此结果表示满意,双方协商一致达成和解。


【案例评析】


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”


本案中,商家将主要责任归咎于客户无法提供相关凭证上,而不去核实该笔订单是否存在,是否和消费者有过相关约定。商家的不作为违背了“诚信经营”的基本要求,好在最后商家意识到自身存在的问题,也承诺今后会多站在消费者的角度做好服务。


【消费警示】


临海市消保委提醒广大消费者,影楼消费时注意以下几点:


一、认真核实资质。拍照前先了解影楼的口碑与服务质量,尽量选择证照齐全、信誉好、口碑好的正规影楼。


二、签订书面凭据。预订时不要一味听信商家的承诺,“口说无凭”,要求商家将承诺落实到书面凭据上。另外还要注意内容细节,如在签合同时发现责任、义务不对等的“霸王条款”现象,可及时向相关部门投诉。


三、注意保管票证。建议消费者及时向商家索要票据和凭证,这可作为发生消费纠纷时的重要证据,以有效维护自身的合法权益。