天然石材难甄别,家装选材需谨慎

来源:台州市消保委 时间:2021-09-15

台州市消保委发布2021年第7号消费警示:

 

【案情简介】

 

2021年上半年,消费者林某向台州市某石材公司购买了一批天然大理石,用于安装客厅电视机背景。安装后,消费者发现石材方向上下颠倒,没有按事先约定的要求安装,达不到预期视觉效果,并且由于已在石材下方挖了3个电视插座孔,如果拆了再重装,这3个插座孔在正上方也非常不美观,且石材还存在有裂缝的质量问题,于是消费者要求全部退货退款,共计6万元整。石材公司认为视觉效果没消费者所说的那么差,不同意退货退款。双方自行协商未果,消费者于2021年6月1日将此事投诉到台州市消保委。

 

【处理过程及结果】

 

接到投诉后,台州市消保委工作人员及时联系石材公司了解情况,并约好时间,组织双方到现场实地查看,当面调解。因石材行业比较特殊,台州市消保委特聘请两位石材方面的专家参与。消费者认为石材公司未在合同上盖章,合同尚未生效,该公司收取买方6万元属不当得利,应该全额退货退款,并怀疑石材的裂缝是质量问题。后经专家鉴定,石材的裂缝是大理石的天然纹理,质量没有问题,主要问题还是施工时没有及时和消费者对接沟通好。经现场多次协商,双方最终达成协议:由石材公司退还给消费者9千元整,以示对安装失误导致没有达到预期效果的适当补偿,并承诺按原装修方案按时完工,如有质量问题及时维修。

 

【案例评析】

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。本案中,消费者与石材公司事先已约定石材安装的方向,由于石材公司没有依约落实好安装事项,致使此次纠纷发生,主要责任在于石材公司,给予消费者适当补偿也在情理之中。

 

【消费警示】

 

随着社会经济的快速发展,消费者在家装中选材越来越高端,墙壁、台面、楼梯、以及地面等位置选用天然大理石越来越普遍,加工、运输、安装、质量等问题引发的消费纠纷也较为突出。因此,台州市消保委特提醒广大消费者在选购天然石材时要注意以下事项:

 

一要谨慎选择石材公司。建议消费者选择正规、口碑好、规模大的石材公司。因石材的天然性,价格差异很大,还有加工、运输、安装每一步都非常关键,因此消费者选择石材公司要货比三家,谨慎购买,不要因价格便宜而选择没经验的石材小作坊,避免发生不必要的消费纠纷。

 

二要细致签订消费合同。石材消费中,除一些常规的合同条款外,应补根据自身需求补充约定一些细节问题。由于石材天然性,每个环节都容易出问题,比如石材的天然色差、加工断裂重新粘合、运输过程破损、干挂安装费用及安装质量等问题,消费者在合同中都要详细约定,避免责任不清造成纠纷。

 

三要密切关注安装环节。特别要注意石材安装初期的现场监管。在安装过程中,消费者往往不在场,即使偶尔在现场,也没引起重视,当发现问题时,可能基本上已安装完毕,而石材安装完毕后重新拆装可能性极少,往往给消费纠纷处理带来不少难度。因此如果能在安装初期发现问题,早做处理,这样对消费者和商家都有好处。

 

四要妥善保留维权凭证。消费者要注意保留相关票据、订购合同、材料照片、与商家的微信对话、手机录音、安装现场等证据,作为消费维权的凭据。一旦发生消费争议,可及时拨打12345或向当地消保委投诉,理性维权,依法维护自身合法权益。