高新区消保委开展通讯服务消费者满意度调查

来源:高新区消保委 时间:2021-09-14

为详细了解高新区通讯服务情况,宁波高新区消保委在2021年5月到7月,通过电信、移动和联通三家运营商对辖区内的消费者开展满意度调查。

 

本次调查形式为短信H5问卷抽样调查,调查内容分手机用户满意度和营业厅满意度两部分。其中手机用户满意度调查共9项打分问题,包括整体满意度、语音通话质量、手机上网质量、资费规则清晰度、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务、服务质量;营业厅满意度调查共6项打分问题,包括整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理时长、营业员服务态度、营业员服务技能。

 

截至7月31日,三家运营商各收集到有效样本量400个,其中手机用户满意度调查样本200个,营业厅满意度调查样本200个。

 

手机用户满意度方面,高新区消费者对于三家运营商的评价均在8分以上,整体满意度超99.8,其中网络质量满意度较高的是移动,较低的是联通;资费套餐满意度较高的是电信,移动较低;服务质量满意度较高的是移动,电信和联通略低。营业厅满意度方面,高新区消费者对于三家运营商的营业厅的评价均不低于9分,整体满意度接近99.9,加权后的客户满意度较高的是电信,其中移动和联通的客户对于营业厅环境的感知略低。

 

本次调查显示,高新区消费者对于三家运营商的服务感知整体较好,满意度较高。三大运营商表示将针对稍微落后的细项问题,加强相互间的交流学习,争取持续保持较高的客户满意度。