定海消保委完成2021年“放心消费单位”消费体验评价

来源:定海区消保委 时间:2021-10-20

定海区消保委根据舟山市消保委《2021年度舟山市放心消费单位体验评价工作方案》的要求,从四个点紧抓落实,顺利完成本年度体验评价工作。

 

一是加强人员配置。由于本年度消费体验评价工作时间紧任务重,定海积极发掘新机制,克服体验人员及经费紧张的问题。定海分局、定海消保委积极联系定海海洋农商银行,经多方共同努力协商,制定通过了《舟山市定海区放心消费协管员队伍管理办法》。经定海海洋农商银行推荐,定海分局聘任,12名海洋农商银行的同志成为了2021年度放心消费协管员。加强了本年度放心消费体验的人员力量配置。

 

二是加强培训指导。为全面准确理解把握《方案》的体验要求,区消保组织召开了定海区放心消费体验工作培训会。总结2020年放心消费单位消费体验评价工作经验。详细讲解了《方案》中对时间节点、体验重点、体验方式和注意事项的要求。对于“放心消费在浙江”的小程序使用进行了充分的讲解和指导。

 

三是注重体验实效性。协管员、维权义工以消费者的身份以暗访体验方式通过实地看、问、记录三个步骤进行全面体验,并通过拍照、录音像等手段记录体验过程。通过真实的消费体验,保证了体验过程的完整性和体验情况的全面性。

 

四是客观把握评价结果。对体验体验结果实行体验人员集体评议制,不搞一个人说了算,对于有不同意见的扣分项目,采取回头复核的方式予以确认。区消保委在体验结束后,及时形成报告将体验情况向职能部门进行了反馈。