临海《消费纠纷诉调对接服务规范》 省级地方标准立项成功获批

来源:临海市消保委 时间:2021-09-14

日前,浙江省市场监督管理局下发2021年第四批全省地方标准制修订计划通知,由临海市消费者权益保护委员会、临海市市场监督管理局和临海市人民法院联合申报的《消费纠纷诉调对接服务规范》省级地方标准立项成功获批,该标准立项经初审、专家组评审、会评答辩等层层严格审核,最终由浙江省市场监督管理局批准,项目周期1年。

 

2016年以来,临海致力于消费维权维权领域“最多跑一次”、“最多跑一地”改革,在全省率先开展消费纠纷诉调对接工作,探索多元化的社会矛盾纠纷解决途径,取得显著成效。2016年8月,台州市首份消费调解协议司法确认书在临海产生。成立全省首个消费纠纷诉调对接工作站,一站式开展消费纠纷诉调对接工作,实现消费调解与司法诉讼的无缝对接。诉调对接工作得到省、市局领导的批示肯定,为省高院、省消保委联合出台全省性指导意见提供重要参考,全省、台州市消费纠纷诉调对接现场会在临海召开。截至目前,通过诉前引导方式化解消费纠纷865件,涉案金额305万元,对326件消费纠纷进行司法确认,涉案金额178.6万元,消费纠纷进入诉讼环节同比下降71.37%。

 

经过四年多的探索和实践,临海形成了规范统一的操作流程,对接顺畅的工作机制,完善优化的工作制度,成功打造消费纠纷诉调对接“临海经验”。 2020年5月,临海发布全国首个消费纠纷诉调对接地方标准《消费纠纷诉调对接工作规范》,这次将临海市地方标准上升为浙江省地方标准立项,以标准引领和规范全省消费纠纷诉调对接工作,可以为全省乃至全国其他地区提供可复制可借鉴的“临海样板”,有助于加快全省调对接工作进程,推进消费纠纷社会共治,优化市场消费环境,提升消费者权益保护工作水平,促进“放心消费在浙江”建设。