杭州市消保委发布消费警示:盲盒爆火?别再“入坑”了!

来源:杭州市消保委 时间:2022-05-07

近年来,以随机和可玩出圈的盲盒经济大火,为迎合不同年龄层的消费者,经营者通过线上线下平台包装销售各种类型的盲盒商品,如:潮玩盲盒、彩妆盲盒、文具盲盒、汉服盲盒等掀起了一股“万物皆可盲盒”的消费热潮。但随着不断发展,盲盒市场良莠不齐,虚假宣传、诱导消费、售后服务等问题逐渐成为投诉热点。


今年央视3·15晚会就曝光了盲盒市场乱象,记者调查发现,泡泡玛特与肯德基联名发行的盲盒套餐,存在着商品价格虚高、诱导过度消费等问题。800元娃娃成本仅30元,有消费者表示,为抽取隐藏款花1万多元狂买106份盲盒。


在今年中消协发布的《2021年十大消费维权舆情热点》中提到电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。有消费者发现,购买到手的活体盲盒里是“病猫病狗”。而在2021年,澎湃新闻曾爆出成都寄递宠物盲盒抽检结果显示30只猫狗均携细小病毒。近期,封面新闻也曝光某消费者称其孩子在一家文具店购买了“盲袋”,通过外包装无法获知产品内容和信息,拆开后发现是棒棒糖、巧克力豆等预包装食品且均过期。


2021年以来,杭州市消保委也接连收到不少关于盲盒产品的投诉件,主要问题集中于不予发货、售卖假冒伪劣商品、诱导消费、不承担售后责任等。相关案例如下:


案例一:2021年12月22日,某消费者反映在盲盒星球小程序购买了相关盲盒,于2022年1月27日申请发货,而平台无法给出具体发货时间。3月19日,平台未经协商同意就单方面退款并关闭订单!商家无任何沟通直接强制性退款。


案例二:某消费者反映在盲盒星球app上,以624元购买了molly侵蚀系列盲盒,收到货后拆盒发现该商品与官网正品外包装实物不符,图片显示这个娃娃应该是腿部可弯曲坐姿,但消费者收到的商品无法弯曲,也无法自己立起来,腿部接口有胶水粘黏二次加痕迹。消费者质疑盲盒星球出售该商品疑似为假货或二次销售。针对投诉人反映被诉方涉嫌销售假冒伪劣产品的情况,余杭区消保委建议投诉人直接向市场监管局进行举报。


案例三:某消费者反映,杭州千俞供应链管理有限公司“拼拼有礼”APP平台活动,拼单有奖励,还能免费拿货,金额提现充值都是秒到账。然而于2021年8月,在“拼拼有礼”APP里面增加了“魔晶”功能后,消费者发现在其平台的余额账户提现不了,也无法退款。在余杭区消保委经核实后,余杭区公安分局已于2021年9月15日对杭州千俞供应链管理有限公司立案侦查。


在此,杭州市消保委提醒广大消费者在盲盒消费时,应注意几点:


一、理性适度消费,切忌盲目跟风。在消费过程中切忌“赌徒”心态,切勿过度沉迷、跟风攀比。在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率、网上评价以及自身的经济能力等。盲盒具有不确定性的本质,忌以盈利为目的而购买盲盒。“盲盒”其实只是一个娱乐化的消费品,并不具有天然收藏品的自然美感,或艺术大师加工的价值提升,收藏的意义并不大,很多时候价格上涨只是由于炒作的结果,切莫对所谓的“隐藏款”盲目跟风。更不要抱着幻想“一夜暴富”的赌徒心理,避免成为被营销套路收割的“韭菜”。


二、选择正规商家,看清购买规则。在购买前应仔细查阅销售规则,了解商品的真实情况,保持头脑清醒和良好的判断力。警惕不法经营者“挂羊头卖狗肉”,打着盲盒的幌子欺骗消费者。消费者应具备基本的辨别能力,要选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费。


三、注意留存证据,依法理性维权。注意保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情况,要及时与经营者协商。若双方无法达成和解,消费者可携带证据材料向相关部门投诉或提起诉讼,依法维护自身的合法权益。