萧山区消保委发布家政服务消费提示

来源:萧山区消保委 时间:2022-05-10

近日,有消费者反映其在网上找人疏通下水管道,不料上门的师傅漫天要价,以使用管道疏通剂为由,要求支付各项费用共计3800元,最后派出所出面协调,支付2400元后事情才得以解决,消费者直呼上当!近年来,家政服务行业迅猛发展,但由于缺乏有效监督,部分经营者管理散乱,坐地起价、虚构故障、以次充好等侵害消费者权益的事件屡见不鲜。在此,萧山区消保委提醒广大消费者在选择家政服务时要注意以下几点:


一、谨慎选择家政服务公司。要尽量挑选具有一定规模、服务制度完善、明码标价、有固定经营场所和合法经营资质的家政公司。家政服务一般是入户服务,涉及家庭财产、人身安全,也不排除家政人员入户工作期间发生工伤等不可预知情况发生,所以选择服务规范合法的家政公司会更有保障。切勿贪图方便接受上门推销或路边揽活的“家政服务游击队”,更不要亲信搜索引擎跳出的各种广告商家,一旦出现纠纷,很难维权。


二、详细约定服务内容和收费规则。不能轻信商家口头承诺,一定要签订书面协议,注意条款细化,明确服务时间、地点、价格、项目、承担的责任等重要事项。特别是需要高空作业等风险较大的工作时,消费者要了解家政公司是否为服务人员购买人身意外保险,以免出现纠纷。在接受家政服务时,家中最好安排人员陪同,贵重、易碎物品提前收好。协议签订前不要轻易交纳定金、押金之类的费用,如果一定要交要选择正规平台进行交易,切不可通过私人微信等途径预付钱款。


三、认真查验服务人员的相关证明。待服务人员上门后,消费者应仔细了解服务人员个人资料,主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明,并再次与服务人员当面确认服务内容、收费项目等,提醒服务人员严格遵守合同规定,工作中注重自身安全,避免引发不必要的服务纠纷。


四、注意留存服务协议和相关凭证。服务结束后应认真检查服务情况,有疑问当场提出,以免事后分不清责任。同时应向服务人员索要发票等服务凭证,万一发生纠纷要尽量避免与家政服务人员产生直接冲突,及时向家政公司反映、协商,无法达成一致时,可向相关行政部门或消保委组织投诉,切实维护自己的合法权益。


此外,区消保委也提醒广大家政服务经营者应加强自律,诚信经营、优质服务才是企业生存发展之道。家政行业协会也要发挥对整个行业的引导作用,制定出一些可行的行业规范与标准,努力维护家政行业的健康发展。