舟山金塘三举措积极营造放心消费环境

来源:舟山市消保委 时间:2021-11-25

为进一步优化消费环境,舟山市金塘分局会同市消保委金塘分会通过扩大放心消费宣传,高标培育放心消费单位,强化调解队伍业务能力,推深放心消费建设工作。

 

一是强化宣传,提升消费维权意识。充分利用日常监管与放心消费单位创建工作,向辖区经营者普及消费维权知识,要求履行经营者义务,自觉保障消费者权利。并把握“3.15国际消费者权益日”“4.26世界知识产权日”等宣传节点,开展“共创放心消费”系列宣传活动,通过现场讲解、宣传手册、维权案例等方式,向辖区消费者宣传消费维权知识,增强其维权意识。

 

二是高标培育,推动纠纷自行化解。严格对照“八有八无”标准培育放心消费单位,鼓励辖区“绿色通道企业”和“先行赔付企业”搭建消费纠纷调解绿色通道,设立先行赔付基金,快速化解消费纠纷;今年建成村级消费维权联络站点,进一步完善基层维权网络。结合消费义工的暗访体验结果,完成放心消费年度后评价,剔除不符合条件的放心消费单位,有效提升创建质量。

 

三是专题培训,强化调解队伍能力建设。为进一步提升调解人员对消费纠纷的化解能力,年初将消费调解技能提升纳入本年度的业务培训计划,由消保条线业务骨干讲解常见投诉举报处置流程及消费调解方法,结合调处实例,互相交流日常投诉处理中的工作经验,促进辖区消费维权工作更上一级台阶。