美发卡“充值不断流”——预付有风险 储值需谨慎

来源:越城区消保委 时间:2021-09-24

近日,越城区消保委灵芝分会接到多起群众投诉,表示在某理发店充值办理的预付卡,被商家告知换了老板无法继续使用,要以卡内余额1:1的比例继续充值,激活该卡后才能使用。希望相关部门核实处理,让商家能够退还卡内余额或同意消费者继续使用卡内余额。接到投诉后,工作人员立即与商家陈某(化名)取得了联系,陈某表示店是上一商家张某(化名)转让给自己的,双方在转让协议中并没有约定该批会员卡的整体承接,因此不愿继续让消费者使用预付卡。调解期间,工作人员多次与原商家张某联系,但查无下落。为减少消费者的经济损失,工作人员约谈商家陈某做思想工作,帮助其分析利弊得失。经过多次电话沟通确定初步方案后,组织商家商家和消费者进行了现场调解,双方就卡内余额的使用方式达成一致意见。

 

所谓预付费模式,就是指先支付费用、后享受服务的消费模式。这种模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用,消费者一般也可以从这种活动中获得一定的优惠。因此,预付费模式备受美食、健身、美发、洗浴、洗衣等服务行业的青睐。

 

本案例是一个典型的美发店“充值套路”,每隔一段时间就“易主”。消费者要想继续使用预付卡,就要充值,卡内钱永远用不完,不断续费。美发店每隔一段时间就卷钱走人,然后逼消费者充值,几乎成为行内普遍现象。

 

面对形形色色的新型消费模式,消费者该如何维护自己的权益?越城区消保委提醒广大消费者办理预付费卡时应注意以下几点:

 

1、充值前要查看商家证照是否齐全。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家。

 

2、充值时要理性消费,准确判断自己的需求,一次性充值金额不宜过多。不要被经营者的大幅度折扣吸引。要仔细了解和阅读办卡说明,与商家签订书面合同,在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款,同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定,以免日后发生纠纷无证据给维权带来困难。

 

3、当发现商家有异常情况时,要及时向有关部门咨询、投诉或举报,有效维护自身的合法权益。

 

在本案例中,当消费者遇到店铺改名,且还能找到更名前商家的情况下,消费者可向前商家申请退款,避免进入不法商家的连环套中。《消法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”