入住酒店半夜被开门 消保调解维权益

来源:德清县消保委 时间:2021-09-28

【案情简介】

 

2021年8月王先生携妻子和朋友来德清游玩,在一家酒店预订了两间房。晚上大家一起吃完夜宵已经是凌晨了,回到酒店正准备休息,突然有人开门闯了进来。夫妻二人被吓的不清,要求酒店进行赔偿,双方协商不成,故前来投诉。

 

【处理结果】

 

接到投诉后,德清县消保委工作人员前往酒店了解情况。原来这位陌生人手持房卡,是按照正常程序开锁进来的,是前台一位新来的工作人员因为不熟悉业务,将同一个房间开出了两次。酒店工作人员表示,凌晨开门“闯入”的这位顾客,前一天入住在这间客房。当天中午12点退房时,这位顾客没来得及退还房卡。随后房间被打扫,王先生夫妻被安排入住。这位“前顾客”回酒店时提出了续房的要求,当时接待他的前台工作人员刚来不久,不熟悉业务,将房间续给了这位“前顾客”,这才发生了这尴尬的一幕。酒店经理表示,这是酒店的失误,其代表酒店向往先生服务道歉,发生这样的事,责任在酒店,他们愿意做出补偿,但是王先生提出的赔偿5000元,超出了酒店承受范围。工作认为给双方都做了工作,经协调,酒店方在退还两间客房费用的同时,赔偿王先生2000元,双方达成了一致。

 

【案例评析】

 

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定:“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”入住酒店房门被他人打开,究其原因还是酒店管理上存在失职和漏洞,未尽到安全保障义务。

 

【消费警示】

 

德清县消保委提醒:酒店要完善管理制度、保障消费者人身财产安全;提醒广大消费者,在酒店住宿时,一定要将门反锁,或者使用安全链紧闭房门。如遇到类似情况,应尽可能保留相关证据以便维权。