鞋口破损送修变色,“三包”应该怎么包?

来源:永康市消保委 时间:2021-09-28

7月2日,消费者应某在浙江省永康市一专卖店,给读初中的儿子,买了一双名牌篮球鞋,原价899元,打折后付了811元。

 

消费者投诉:橘橙色鞋口,被修补成黑色

 

应某说,儿子在学校穿了两次后,左鞋鞋口网面破损、有两个小洞了;8月下旬送修,店方拿了一块黑色的布补了一下,导致与破损处原来的橘橙色明显不一样,并且这样修,事先未告知,事后还表示:该店自己修,最终只能这么修。


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应某对此不认可,要求补回和原来差不多的样子和颜色,或者更换一双鞋子,结果遭拒,无奈之下求助当地消保委。

 

“这不是质量问题,不‘三包’的”。店方解释称:“目测该鞋口破损状况,是消费者使用不当导致的,但现场无法提供相关证据,自己也很无奈”。

 

消保委说法:包修要确保质量,否则要更换

 

永康市消保委调查后认为,双方都应该为自己的主张(或者反驳对方主张)所依据的事实进行举证,否则,要承担“举证不能”可能产生的不利后果。

 

根据现有证据,参照《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》规定,售价300元以上的该鞋,在售后第16日至120日,首次出现表皮脱落、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题,店方应该免费包修。对修理的商品,一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的,必须事先征得消费者同意。鞋类产地在省内、省外的,店方应当分别自接收之日起7个工作日内、20个工作日内修复;店方未在规定的期限内修复,每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格),否则,消费者可选择更换。

 

该店未事先征求消费者同意,擅自以黑色的布料、修复橘橙色的左鞋破损处,色差比较大,不符合公认的修鞋质量应有的通常标准,消费者有权要求补回和原来差不多的样子和颜色;如果因店方原因无法提供相应的维修服务、确保修理质量的,消费者可以要求更换。

 

9月24日,经协商和调解,店方最终同意应某在10月8日前到该店更换另外款式的同品牌鞋子,货款以811元计算抵扣,多退少补,原鞋子归店方所有,其他双方不再追究。

 

消费提示:鞋类商品三种情形不“三包”

 

永康市消保委提醒相关各方,在浙江省销售鞋类商品,有下列三种情形的,不实行“三包”,商家可收费修理:销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的;有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的;法律法规规定免除“三包”责任的。