买时承诺包换 换时却货不对版?

来源:临海市消保委 时间:2022-07-06

【案情简介】


近日,临海市消保委接到消费者冯先生的投诉,称其去年7月份在临海杜桥某店为自己的电动车更换了原装新电池,共花费600元,商家承诺一年内出现质量问题可免费到店更换。如今尚在保修期内的电池坏了,店家也为冯先生更换了电池,然而冯先生到家后发现这次更换的电池印有“非卖品”三个字,这让他难以接受。包换就应该换一模一样的呀,遂回去找商家要个说法,希望能换回正品电池。商家坚称该电池型号与正品无异,并不影响使用,双方协商不下,冯先生遂向临海消保委寻求帮助。


【处理过程及结果】 


接到投诉后,临海市消保委迅速展开调查。工作人员走访了其他几家同行,了解到“非卖品”电池属于售后电池,电池使用时间有限,往往会短于新电池。商家也承认换给冯先生的这块电池使用时间会短于新电池,其销售时也未向消费者说明后续包换的电池非新电池。工作人员告知商家开展经营活动是负有明确告知义务的,不可通过引人误解的承诺来换取销量。经工作人员沟通协调,最终商家同意为消费者更换成正品电池,其也意识到自己的宣传存在问题,承诺今后会多站在消费者的角度做好服务。消费者对处理结果表示满意,双方协商一致达成和解。


【案例评析】


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。

本案中,商家因未明确告知消费者后续包换的电池为售后电池而非新电池,很容易造成消费者的误解,消费者的诉求在情理之中,应予以支持。商家未履行告知义务在先,应当承担主要责任。


【消费警示】


临海市消保委提醒广大消费者,更换电动车电池注意以下几点:


一、 选择正规渠道购买。建议消费者选择信誉好、证照齐全的商家进行选购,购买前注意咨询商家电池的具体品牌、型号、参数等,并检查商品外包装及合格证是否齐全。


二、学会辨别“特殊电池”。有些商家会将周转电池当做新电池换给消费者。周转电池是厂家产的新电池,设计为短期使用,只能作为售后电池使用。这类电池的侧面不像正品电池会清楚标示出品牌、型号以及厂家说明,它们往往印有一个特殊字母标识(Z),并且还会标上“非卖品”字样。消费者平时在选购电池时要注意甄别。


三、要求商家开具保修单。电池安装后,建议让商家开具保修单,清楚写明保修期限,并留存好相关购买票据,为日后维权留存证据。