风管机风不冷原从何生 事出有因协商未果

来源:海宁市消保委 时间:2022-08-04

【案情】 


2021年12月20日,消费者姚先生向浙江省嘉兴市海宁市消费者权益保护委员会许村分会(以下简称“许村分会”)进行电话投诉,诉称2021年12月20日在海宁市许村镇某电器商行购买了三台风管机和一台集成灶,价值28000元左右,2022年1月左右收货,之后发现三台风管机可能是窜货的产品,是店家从杭州调过来的产品,并且产品条形码扫不出来,无法验证,不能确定风管机的真伪,联系店家未果,要求把三台风管机和一台集成灶全部退货。


【调解】


该案,由许村分会调处。收到消费者投诉举报后,分会立即介入,约谈了双方进行现场调解。据消费者所说风管机背后条形码扫码后无法查询到商用空调条码,找不到安装记录,可能存在窜货行为,并且商家在维修过后新安装的风管机仍制冷效果不佳。商家却持反对态度,认为这并不是风管机机器故障问题,是因为消费者没有明确听取商家的建议擅自更改了集成吊顶、变更出风口的方向,故导致制冷效果不明显,商家同意帮助消费者改善制冷效果但因购买已半年有余,不同意退货退款。在事实清楚后,许村分会对商家开展了普法宣传教育,但是双方协商异议差距过大,无法达成一致意见,调解终止。


【评析】


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第(7)项:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”


【提醒】 


消费者在消费时,首先应该先查看所购产品是否属于“真货”,并且在安装前消费者与商家多进行装修与安装的沟通,在可以的情况下听取专业人士的建议后再实施安装,既确保了商家能在安装时达到消费者预期的情况,也让消费者能够正常使用。此外,消费者如遇问题尽量在七日内提出退货要求。