大妈追悔“高消费”,商家套路需提防

来源:海宁市消保委 时间:2022-01-11

张大妈今年65岁,最近“因为钱的事情”昼夜难眠。原来,张大妈在不到半年时间内,在市区某足浴店内消费了2万多元,“这些钱怎么花出去的,自己也很糊涂”,张大妈哀怨的说,店家不肯退钱,也不敢跟子女说,自己吃不下睡不着要愁出病了,无奈之下只能向海宁市消保委投诉。


海宁市消保委硖石分会工作人员接诉后,会同硖石市场监管所执法人员立即对该足浴店进行调查。该门店装修简陋,设施简单,工作人员均为外省人员。店内主营项目为足浴按摩,但店内粘贴价目表却很“惊人”,例如:时长60分钟,精油开背项目收费就高达780元/次,最便宜项目也要380元/次。店家承认这些项目,其实就是对不同部位进行的推拿按摩或者足浴“缓解肌肉疲劳、促进血液循环”。在张大妈的“会员名册”内,发现从2021年5月份开始,大妈陆续开始不同项目的消费,每次也都有她本人的签名。商家是以“消费者签字确认为由”拒绝退钱。


张大妈是厂里做临时工的,月收入才二千多,是什么让她舍得如此“高消费”?通过进一步调查得知:张大妈每次到店里,工作人员都万般热情,先免费体验店内项目,闭口不提“钱”字,让老人放松警惕。交流过程中,掌握老人身体信息甚至家庭状况,进行记录。待双方熟悉以后,再拉家常送小礼物:端午节的小粽子,中秋节的小月饼,天气晴朗再组织个免费一日游,唱唱歌吃吃饭。正所谓,嘘寒问暖不停,小恩小惠不断。充分获得老人们信任后,年轻的工作人员再以“背井离乡打工,赚钱养家不易”诉苦,动情之处还要落泪,与老人们“贴心交流”以博取老人们同情。如此煞费苦心,真是比“儿女还贴心,比孙子还孝顺”,待完全“亲如一家人”后,老人们几百几千的消费就不知不觉“顺利”消费了。可见,商家在吸引顾客消费这一动机上,还是下了一番“血本”,会说还要会演。


然而,作为市场主体经营者,他们却违悖了《消法》所规定的基本原则:恪守社会公德、诚信经营。消费者是具有接受服务的真实情况权利、获得接受服务价格合理的权利!首先,如此明显高于普通医疗机构中医按摩推拿项目收费行为,商家未能给予具体解释,尽管履行价格公示义务,但无论从服务环境,使用商品上未能体现其“优越性”,如此收费略显牵强。其次,经营者收集消费者个人身体状况信息,也未能明示收集使用信息的目的方式和范围,其行为同样违悖《消法》相关规定。据此,通过调解及对经营户的教育,最终商家退还消费者13000元,双方达成了调解意见。而执法人员将不间断对该商家日常经营情况进行监督巡查。


在此,市消保委提醒广大消费者,特别是老年消费群体:身体不适还是要去正规医疗机构进行检查,无论是人体生理机能老化引起不适,还是有病症,都需要医院医生进行鉴别。可以选择不同治疗方式,但一定要选择合法机构检查。若遇到高消费项目,要三思而行。对于经营者,请不要有侥幸心理钻“法律空子”,天网恢恢疏而不漏,合法诚信经营才是正道。