老板跑路余额难追回,预付卡消费需谨慎

来源:温岭市消保委 时间:2021-09-10

【案情简介】

 

日前,温岭市大溪镇的卢女士向温岭市消保委反映,其于2020年在大溪镇某理发店充值2000余元,现发现该理发店倒闭,老板无法联系,但该充值卡中仍有1800余元剩余。陆续因同样问题请求帮助的市民已达8人,他们均是该理发店附近的居民。

 

【处理过程及结果】

 

在接到投诉后,温岭市消保委工作人员即刻展开调查。经查,原理发店的营业执照已于6月中旬注销,该理发店的经营场所目前已停止经营,经营者注册营业执照时所留电话已无法接通。因无法及时有效地联系到经营者,上述投诉目前尚无法处理,充值卡中的余额也难以追回。

 

【案例评析】

 

近年来,预付款消费模式已经悄然兴起,一些健身减肥、美容美发、婚纱摄影、洗浴游泳、家具定制、装饰装修、汽车美容、等行业的商家纷纷推出了先付款后服务的“预付款消费”,即以购买贵宾卡、会员卡可享受不同档次的优惠、折扣等方式来吸引消费者,然后提供消费服务。这种看似价廉物美的消费并非个个“明明白白”“货真价实”,有的甚至暗藏陷阱。目前预付卡消费主要存在诱骗消费、霸王条款等几大问题:

 

一是主体经营不合法。许多商家不展示相关经营证件,尤其是健身减肥、美容美发企业和教育培训机构等。其中超范围经营和无证照的问题也比较突出。

 

二是花言巧语诱消费。在预付卡消费模式中,大幅折扣和免费体验是诱骗消费的两大杀手锏。不少商家利用口头夸大或虚假宣传,给消费者制造一种“过了这村儿没这店儿”的假象,诱导消费者购买预付卡。

 

三是店面易人消费难。预付卡消费中,经营者因自身发展需要进行合并、分立、转让,经营主体变更即合同主体的变更,会发生合同权利义务的移转,移转给新的债权人或债务人。然而却经常出现新的经营主体拒绝消费者继续按原来条件使用预付卡的情况。

 

四是停业关门追偿难。部分发卡商家不讲诚信,在不发布任何清偿通知的情况下,关门走人,严重侵害持卡消费者的合法权益。特别是部分商家出售消费卡的目的并不是从事经营活动,而是利用预付卡消费模式,吸收大量消费者办卡资金,然后携款逃逸。

 

五是终止消费退卡难。由于主客观情况的变化,消费者不想或不能再使用预付卡,希望取出卡内剩余的费用时,商家往往会以消费者单方违约为由,拒不退还卡内剩余金额。

 

六是消费维权举证难。预付卡消费是一种合同消费,但大多数预付卡消费都不签订合同,双方权利义务多采取口头形式约定,商家很少提供书面合同,一旦发生消费纠纷,消费者往往因缺乏有力证据而处于维权难的境地。

 

【消费警示】

 

对此,温岭市消保委提醒广大消费者在购买、使用预付卡时,一定要注意提醒广大消费者提高防范风险意识,注意以下几点:

 

一要谨慎选择商家。办理预付卡前要注意选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家。最好提前了解该业态该模式存在的漏洞和缺点,做到心中有数。查看经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致,办理后看出具的发票是否与执照上的单位名称一致。

 

二要理性办卡充费。办理预付卡时要按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣诱惑而冲动消费,尽量选择金额小、期限短的预付卡,不要一次充入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

 

三要务必签订合同。不要轻信一些商家的口头承诺,务必要签订书面合同。看清合同内容,事先约定双方的权利义务,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据,遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑,建议可向专业法律人士咨询,将合同条款了解清楚,不要轻率签字。

 

四要保存发票证据。消费者在办理预付卡后,要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证。对于金额较大的预付卡,要做好备份,每次消费后注意核对余额动态。

 

五要及时主动维权。发生消费纠纷时,消费者可拨打12345投诉举报热线或向当地消费者组织寻求帮助。商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案,依法维护自身合法权益。