缙云对投诉举报重点企业开展行政约谈

来源:缙云县消保委 时间:2022-08-05

近日,缙云市场监管局副局长朱毅峰带队消保委、壶镇分局,到浙江麦田家居用品有限公司对其管理人员进行行政约谈。

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截止8月1日,该公司在全国12315平台上2022年的投诉举报件已达92件,比2021年全年增长了67.27%,占今年目前壶镇分局全国网投诉举报总量的11.92%;其中投诉74件、举报18件,投诉内容主要为因产品质量要求退换货、退运费、不发货等,举报内容包括虚假发货、虚假宣传等。

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朱毅峰副局长强调,作为电商平台上的销售者,对消费者的售后服务是处理纠纷的第一关口,必须加强内部工作人员尤其是售后客服和管理人员的培训规范,安抚消费者情绪,认真学习《消费者权益保护法》,争取将投诉举报的苗头遏止在萌芽阶段。其次应加强产品质量的把关,严格符合《中华人民共和国产品质量法》的要求,提升产品品质,履行好进货查验义务,增强消费者的满意度。最后指出其线上宣传广告中不规范的内容,要求该公司按照《中华人民共和国广告法》的要求及时整改到位。


消保委和壶镇分局工作人员对该公司今年来的投诉举报情况进行分析,并在处理投诉纠纷和规范经营上进行指导。