美容产品使用后过敏欲退款?

来源:龙游县消保委 时间:2022-05-11

【案情简介】


近日,消费者傅女士来电反映其于2021年5月18日在龙游县荣昌路一家美容店花费7940元买了两套抗衰美容产品,结果用了一段时间以后出现皮肤过敏刺痛,傅女士认为该款美容产品存在质量问题,要求相关单位核实,并退还其剩余费用。


【处理过程与结果】


接到投诉后,龙游消保委工作人员立即着手联系双方。傅女士依约提供其所购产品图片、付款凭证、脸部疑似过敏的照片等相关材料。核实有关材料后,当天下午工作人员就到店开展现场检查。检查现场,商家提供了营业执照、该款产品的相关资质证书和进货凭证等材料。商家表示,消费者去年就购买并使用了该款产品,若真是肤质不适合应当是第一次使用就会出现过敏情况,但现在才说过敏不符合常理,商家认为过敏只是消费者不想要了的说辞,其产品无质量问题不愿意退款。


鉴于上述争议情况,工作人员立即组织双方协商调解。调解现场,工作人员摆事实、讲道理、两边说和。一方面傅女士产品购买使用时间和脸部过敏时间间隔较久,过敏原因复杂存在源头较难追溯认定的客观情况,另一方面根据《消法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”,这方面商家存在过失。经现场协商调解,鉴于此事消费者也有和解意愿,双方各让一步,商家同意退换未拆产品价款的百分之八十共计2900人民币,最终达成调解协议、握手言和。


【案例评析】


本案例的主要难点在于产品购买使用时间和脸部过敏时间间隔较久,过敏原因复杂存在源头较难追溯认定。在此,龙游县消保委提醒商家,有过敏体质的消费者在购买化妆品、染发等产品时需谨慎选择购买,在使用前做好过敏测试,经营者在销售时应根据产品安全使用警示说明提示消费者正确使用产品,避免发生类似纠纷。