宁波发布《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》

来源:宁波市消保委 时间:2021-11-25

宁波市消保委联合市家电行业协会于11月12日正式发布《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》(以下简称“服务规范”),系全省首个由行业牵头制定的家电售后服务规范。格力、美的、奥克斯、国美等12家知名家电生产、销售企业以及服务网点代表参加现场发布会并作了交流。

 

宁波是全国三大家电产地之一,近年来许多品牌企业为适应发展需求将售后服务外包,同时消费者对家用电器使用和服务体验的要求又越来越高,售后服务投诉居高不下,主要集中在:送货安装不及时,安装时需支付额外费用,退换货费用引发争议,家电维修不规范,维修质量难以保障,特别是小病大修、维修后返修率高、配件以次充好等热点问题。

 

为规范售后服务,促进全市家电服务健康发展,宁波自今年年3月起,启动制订《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》的制订。期间组织经信、海关、标准、质量、行业协会、检验机构等多家单位(部门)专家集中商讨,深入企业和服务网点现场对接,针对家电售出后的产品安装前端设计、送货交付验收、安装调试、保养维修等各个环节,以及从业企业资质、人员配备、服务规范运作等多项内容予以规范。

 

与其他城市此类《服务规范》相比,对售后服务提供方、售后服务人员、提供咨询服务、服务信息归档等内容作了更加严格细致的规定,从而更好的保障售后服务行为的落实,使家电企业切实承担起保护消费者权益的社会责任。以服务规范为基础的团体标准将于明年出台。