普陀有力有序推进消费维权联络站建设

来源:普陀区消保委 时间:2021-10-27

为进一步加强基层消费维权网络建设,促进消费纠纷和解,普陀市场监管分局、消保委把村级消费维权联络站建设纳入放心消费建设整体工作之中,统筹规划,有序推进。截至目前,共设立消费维权联络站12个,其中村(社区)消费维权联络站2个,市场消费维权联络站7个,商场超市消费维权联络站3个。

 

一是设置“三大”点位,严格建设标准。以村(社区)、商场超市、农贸市场等为重点,借助于公共资源、经营场所科学合理设置点位。以有维权机构、有工作制度、有工作人员、有台账记录、有培训指导、有考评测评等“六有” 标准为基本建设标准,建立健全村级消费维权体系,推进村级消费维权便捷化,打通服务消费者“最后一公里”。

 

二是健全“两支”队伍,明晰工作职责。村级消费维权联络站至少配备1名熟悉消费维权业务、具有一定工作经验的专兼职工作人员,负责受理消费争议、解答消费咨询、指导市场主体、宣传法律法规等具体工作职责,确实发挥作用。辖区基层市场监管所指定专人负责联络站日常联络、业务指导和动态监管,确保维权联络站工作落到实处。

 

三是依托“两个”端口,落实闭环管理。依托“放心消费在浙江”智慧监管平台监管端和微信小程序,建立健全消费维权联络站电子档案,开展村级消费维权联络站日常调处工作。借助于微信小程序设置的数字化流程,严格落实从纠纷受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理,确保纠纷不出店、不出场、不出圈。