红砖一捏就碎?调解退回3176元

来源:龙游县消保委 时间:2022-05-13

【案情简介


近期,市民宋女士通过12345来电反映在龙游城北志良水泥店购买了一批红砖,用于房屋装修,装修大半发现有部分红砖一捏就碎竟成渣土状。宋女士认为红砖质量不过关,使得砌好的墙体不牢固易倒塌,存在安全隐患,自行联系经销商协商赔偿,无果。希望相关单位帮忙协调解决。


【处理过程与结果  


接到投诉后,龙游县消保委工作人员第一时间联系宋女士,了解相关情况后兵分两路。一路赴宋女士家中现场查看红砖情况及购买凭证;一路来到志良水泥店查看营业执照、进货台账及店内是否有同批次红砖销售等情况。经查实,志良水泥店有销售资质,进货台账完整,店内未发现有红砖销售,而宋女士家中有少部分红砖表面确有渣土状。针对宋女士提出的要赔偿材料费、误工费及工人工时费的诉求,经销商拒绝,表示红砖交给宋女士时双方人员在场,如有质量问题应当场查验,不应装修大半后再事后索赔。宋女士则表示当时因为信任商家,且工人在施工前期也并未发现问题,于后来偶然发现,经销商售卖的产品肯定存在质量问题,应该进行赔偿,双方僵持不下。随后,调解人员通过经销商进货台账联系生产厂家,三方于志良水泥店共同协商解决之法。经调解人员耐心安抚,讲明利弊,最终三方达成共识,均希望通过最快方式协商解决。调解人员按照相关法律法规提供了几个解决思路及可行性方案,积极沟通,分析劝导,经销商同意承担宋女士购买的红砖、沙子及水泥费用,共计人民币3176元,并安排专人对问题红砖进行清运,双方握手言和表示满意。


   【案情评析


本次矛盾的产生究其原因是红砖生产厂商和经销商未注重生产销售环节的出厂出店质量把控,且缺乏和消费者之间的沟通。龙游县消保委在此提醒商家,一定要保证出厂质量,按照储存条件保存,让消费者买的放心,用的安心。也希望通过此案例,警示广大消费者,购买商品时要现场查验仔细,索要购物票据、广告宣传、承诺条款等相关凭证,遇到问题时,及时沟通,协商不成的通过正当途径维护好自己的合法权益。