酒店住宿手指划伤引纠纷

来源:临平区消保委 时间:2021-10-11

李先生于前几日入住临平某酒店,晚上洗澡拿毛巾时手碰到了旁边的不锈钢门,而不锈钢门边角较薄,手指当场被割出一道口子。随后在酒店经营者的陪同下到附近医院治疗,双方因赔偿问题存在分歧,无法达成一致,李先生投诉到区消保委临平分会。

 

接到投诉后工作人员立即联系酒店经营者仔细询问相关情况,并约双方于8月14日下午来临平分会当面协商。调解过程中,消费者表示酒店的不锈钢门边较薄、做工粗糙、存在安全隐患,要求赔偿医药费交通费等600元。经营者则认为门边虽然较薄但位置隐蔽,一般不会碰到,所以不同意承担赔偿责任,出于服务顾客的角度,愿意免除1天房费82元。双方存在不同意见。

 

调解人员表示根据《消法》规定,经营者提供的商品或服务应当符合保障人身安全,虽然不锈钢门边角比较隐蔽,但还是有可能碰到,仍然存在一定不安全隐患。而消费者作为完全民事行为能力人,应当对自己行为负责。经过调解人员对法律法规的讲解和具体情况的分析,双方也都认识到自身的权利义务,最终双方同意各自承担一半责任,由经营者补偿消费者300元。双方对以上调解结果表示满意。