新车也需要赔偿?涉车信息务必告知清

来源:金华经济技术开发区消保委 时间:2022-01-05

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2021年12月,金华经济技术开发区消保委接到消费者徐某投诉,反映其于9月28日在开发区某汽车销售公司花费55.6万元购买了一汽车,使用不久发现该车有交强险退保记录,认为该车为二手车,要求商家赔退费用,商家却不承认。


经多番调查、取证、核实,消费者购买的车辆确系一手车,但由于车行业务员错拿其它车辆的合格证复印件,给消费者的车辆办理了车辆保险,后发现保险购买目标车辆错误,便办理了退保,但退保后车行业务员未告知消费者车辆存在退保事项,导致消费者对购买的车产生异议。


12月24日,金华经济技术开发区消保委约谈了被投诉的汽车销售公司,指出其存在工作疏忽且未尽到向消费者说明商品真实情况的义务,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定,侵犯了消费者的知情权,要求该企业妥善处理好投诉事宜,并引以为戒,杜绝类似情况发生。最终,被投诉企业同意补偿消费者价值1.5万元的汽车服务项目,消费者表示满意。