节假日促销团购到底谁说了算

来源:临海市消保委 时间:2021-10-28

近年来,互联网的快速发展,使我们的工作生活获得了极大的便利,手机一点,即可实现订餐、出行、住宿一站式服务。部分商家为吸引消费者,推出一系列团购优惠套餐,不仅能提高服务的销售数量,还能使消费者获得实惠。但是近日,临海的蒋先生谈起团购,气就不打一出来。

 

“我在网上团购了某餐馆的优惠套餐,上面写着‘所有团购套餐在周末、法定节假日都可使用’,可当我带着朋友到店消费时,却被告知团购优惠在十一假期期间无法使用,这不是摆明了欺骗消费者吗!”原来,蒋先生准备在十一假期期间邀请好友聚餐,便在网上选定了一家餐馆,并订购了498元的团购套餐。但当到达餐馆时,却被商家告知,十一假期期间,美团套餐不能使用,虽然感到气愤,但无奈朋友都已到场,碍于面子,蒋先生只能按照菜单原价进行消费,付款时花费了近1000元。事后,蒋先生越想越生气,感觉商家随意更改团购规则,要求商家按照团购价,返还多收的餐费,双方多次协商未果后,蒋先生向临海市消保委寻求帮助。

 

临海市消保委接到投诉后,立即展开调查。工作人员首先与网上平台取得联系,平台表示,该商家在平台上的所有团购套餐都是正常销售并且在周末、法定节假日都可使用,据平台后台数据统计,十一期间该团购项目已销售近五十单,且在这期间并未接到商家撤销

 

团购套餐的申请。通过联络其他团购消费者,都存在和蒋先生一样的经历,现场消费时被告知无法使用团购套餐,只能按照原价进行消费。随后,工作人员与餐馆经营方取得联系,商家承认由于假期期间客流量增加,为获取更大利润,口头宣称团购套餐十一期间无法使用,要求顾客以原价进行消费,商家在事后充分认识到随意更改团购规则导致服务过程中给用户带来较差的享受体验,对此商家表示愿意给蒋先生道歉,并退还多收的费用,另外对于其他十一期间的团购顾客也将通过后天追溯,返还多收费用。蒋先生对这一处理结果非常满意。

 

临海市消保委提醒消费者:在购买团购服务时,一定要仔细查看团购服务的适用条件,若发现商家以节假日、物价变化等不正当理由单方面拒绝团购服务,请保留相关票据和订单信息,及时联系团购平台协调,切实维护自身的合法权益,必要时可向临海市消保委进行投诉。