定制家具出问题,调解纠纷得解决

来源:江北区消保委 时间:2021-09-10

消费者岑先生于今年5月在某家私城购置了一张床,向商家支付了6000元定金,并提出了对这张床不太满意的部分,要求商家进行加工修改。然而收到床之后,岑先生发现床背部分与之前的要求不符,于是联系商家,希望将床重新按照要求进行加工,商家则表示需要岑先生承担600元费用才能送去加工修改。对此,岑先生表示不认可,遂向市场监管部门求助,希望能帮他解决问题。

 

姚江分会接到投诉后,立即组织双方进行调解,经过姚江分会工作人员多次给双方做工作,且多次耐心细致的说服劝解,双方最终达成协议,由消费者承担300元,其余费用由商家承担,投诉人对此表示满意。至此,这起消费者投诉事件得到圆满解决。

 

江北消保委提醒广大消费者,购买定制商品要“四看一留存”。看资质、多比较,选择定制家具公司时,看是否有营业执照和资质证书,是否有专业的施工队伍;看合同、多审查,签订正规的定制安装合同,明确违约责任及权利义务;看细节、多反问,严防消费陷阱;看工地、多跟进,掌握工程进度;留存证据,及时维权,在定制家具过程中,要留存合同、票据、现场照片及视频等证据,当自身合法权益受到侵害时,及时维权。