抖音平台购买美容项目,不料美容变毁容

来源:乐清市消保委 时间:2022-06-23

【案情简介


今年1月份,李女士(化名)在抖音平台看到一则纹眉广告,广告里的“素颜眉”纹眉项目收费348元。李女士见视频里的纹眉效果是自己想要的,且价格也在预算内,就添加了商家微信号,并支付了纹“素颜眉”的定金30元。到店后,工作人员将李女士带入一个小房间开始纹眉。纹眉师给李女士设计眉形时才告知李女士她的眉毛不能纹素颜眉,劝她换成“雾眉”,而整个费用高达6000元左右。李女士以超出预算太多拒绝了。这时纹眉师却告知李女士已将她的半条眉毛设计成了“雾眉”。两个人当场吵起来。随后店长带了几个人进入房间,劝说李女士改方案,李女士不接受,坚持让店里将眉毛恢复原样后纹预订的素颜眉。而这时店长却说已没办法恢复原样,可以给李女士打个员工价1700元。在此过程中,店里的四五个人围着李女士,在无形的压力下,李女士被迫同意了店长的方案。一段时间后,因原来纹过的眉形店里没洗干净,加上新纹的两条眉毛,李女士脸上一共出现了四条眉毛。


处理结果


经乐清消保委调解,双方同意自行协商,最终店里全额退款,并负责将李女士的眉毛恢复原状。


案例点评


消费者在接受美容美体服务时务必签订规范的纸质合同,在合同里约定好服务项目及收费标准,对于没有体现在合同里的收费项目,消费者可以全部拒绝支付,有补充协议的内容除外。若经营者存在强制性要求消费者消费的,消费者可以在保证自身安全的情况下向公安机关或者有关行政部门投诉或者举报。