临平区消保委开展“放心消费”体验评价工作

来源:临平区消保委 时间:2021-11-18

为进一步深化“满意消费长三角”行动,切实加强对于“放心消费在浙江”放心消费单位的社会监督,营造安全放心的消费环境。根据省市消保委统一部署,杭州市临平区消保委联合第三方评测机构对全区115家放心消费无理由承诺退货单位开展体验评价工作。

 

一是开展业务培训,明确评价细则。依据浙江省消保委最新发布的《浙江省无理由退货承诺单位体验评价工作导则》要求,组织体验人员开展集中业务培训,对《体验评价表》中的评分(几类主体)主体、评分(那几块内容)细则、体验要点做了全面而细致的讲解,确保体验人员吃准、吃透体验内容,掌握实际操作方法及注意事项,加强对该项工作的认识,树立责任心。

 

二是实地暗访体验,建立评价档案。2021年全区创建无理由退货承诺单位2280家,根据上级文件要求按5%比例数量进行随机抽取,确定体验单位115家,并建立体验评价档案。体验人员逐家上门进行暗访式消费体验,针对企业宣传承诺、退货提示、售后服务三大块共九项内容进行打分评价,发现不符合要求需要扣分的内容采用视频或拍照的形式予以记录。

 

三是反馈评价结果,建立“放心消费”动态社会监督机制。体验评价工作结束后,区消保委第一时间将评价结果反馈给相关行政主管部门。同时建立“放心消费”动态社会监督机制,对无理由退货承诺单位制定的日常投诉情况及公开承诺履行情况进行日常跟踪,必要时组织“回访式”消费体验。

 

下一步,临平区消保委将继续深化“放心消费长三角”和“放心消费在临平”行动,加强社会监督,提升放心消费指数,助力“放心消费迎亚运”行动,努力营造安全放心的消费环境。