庄桥分会成功调解一起皮衣保养的纠纷

来源:江北消保委庄桥分会 时间:2021-09-10

近日,江北消保委庄桥分会成功调解一起皮衣保养的纠纷。最终干洗店补偿消费者1000元并为其办理退卡。

 

消费者麻先生于4月底将一批衣物送去干洗店清洗保养,5月初麻先生去取衣物的时候发现其中一件皮衣存在皮质变硬褪色的情况。和商家反映后,商家为其处理,但该问题仍没有明显改善且内衬也存在污渍。因多次上门沟通仍未解决,麻先生遂拨打了12315热线寻求帮助。

 

在接到该投诉后,庄桥分会迅速组织工作人员联系双方到所进行调解。消费者麻先生提出,皮衣表面的皮质手感和皮衣内袋的皮质手感有明显差距,皮衣内外颜色也有色差,另皮衣内衬有类似颗粒状的污渍。此外,麻先生也指出,当时该件皮衣的购买价格较高,现商家将这价皮衣洗坏了,故其要求商家赔偿其1万元。而商家表示麻先生的皮衣是水洗羊皮,皮质比较特别,且已购买穿着近3年,故皮衣皮质变硬及内外皮颜色有轻微色差属正常现象。在麻先生第一次反映该问题的时候,其也为麻先生的皮衣进行了加脂、上色等专业操作来尽可能恢复皮衣手感及颜色。

 

庄桥所工作人员现场仔细观察了该皮衣,发现该皮衣表面和内袋皮质确实有差距,但考虑到皮衣表面是长时间暴露在外面且皮衣手感是比较主观的感受并无明确的客观标准,故有待商榷。另麻先生提出的色差问题,经工作人员多次比较,发现有轻微色差但不是很明显。针对麻先生提出的内衬有类似颗粒状的污渍,经查看内衬确有类似污渍且分布区域较多。对于上述三点,双方基本无异议,商家亦表示内衬问题无法进一步清洗只能更换内衬。

 

根据 《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条的相关规定,衣物洗后受到损坏,损坏程度较轻或不在明显部位,衣物仍可以穿着使用的,按衣物洗涤费的1-10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。庄桥所工作人员向双方指出,因双方并未就该皮衣的清洗费用进行议价,故根据上述规定,商家应该按照洗涤费的1-10倍补偿。经工作人员的耐心调解,最终双方就1000元补偿金额达成一致,另麻先生提出希望退卡,商家亦表示可按比例退还卡内金额,麻先生对此表示满意。