未成年人打赏主播,百万余元巨款如何失而复得?

来源:浙江省消保委 时间:2022-06-10

6月8日下午,浙江省消保委收到消费者赵女士(因保护隐私需要此处为化名)送来的锦旗和感谢信,感谢省消保委工作人员在维护消费者权益过程中做出的不懈努力,为消费者挽回了大额经济损失。

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今年3月,省消保委接到消费者赵女士投诉,称其小孩在父母不知情的情况下,通过某平台打赏主播百万余元,给消费者家庭造成了巨大经济损失和严重精神打击。接到投诉后,省消保委工作人员第一时间和平台取得联系,了解调查案件情况。由于小孩注册平台账号使用的手机号码和打款账户都是父母的帐号,如何证明是未成年人消费成了本案最大的难题。通过调取分析聊天记录,智能分析付款场景,与平台反复沟通协商,经过一个多月的努力,最终平台将百万余元打赏款原路退回到消费者账户,成功维护了消费者合法权益。

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近年来,未成年人利用家长手机注册直播账号,高额充值打赏主播投诉频发。部分主播明知消费者为未成年人,仍诱导其充值打赏,甚至引导其通过第三方账号进行代充值,以此规避法律责任。在此,浙江省消保委建议网络平台进一步强化法律意识和社会责任,设置有效的识别、验证、预警、拦截措施加强未成年人保护,依法妥善处理未成年人消费纠纷。同时也提醒广大家长履行好监护责任,加强对未成年子女的教育、引导和监督,保管好自己的手机、银行卡密码,防止未成年子女自行充值消费。