贵金属珠宝饰品比较试验相关情况及建议

来源:浙江省消保委 时间:2021-11-01

随着浙江省居民收入的不断增加,贵金属珠宝饰品也日益受到消费者关注。近年来,网络销售珠宝玉石饰品的兴起,“爆款”、“热品”以及直播、拍卖等新型销售方式的涌现,均有力推动了饰品的销售热潮。据国家统计局研究公布的2018年社会消费品零售总额显示,金银珠宝类全年销售2758亿元,同比增长7.4%。然而面对如此众多的专业性很强的产品,消费者往往一头雾水,无从辨别产品优劣。为掌握线上、线下贵金属珠宝饰品的品质及售后服务差异,给广大消费者提供真实的消费信息,浙江省消费者权益保护委员会(以下简称省消保委)于2019年11月开展了贵金属珠宝饰品比较试验工作。


一、总体情况

本次比较试验委托浙江方圆检测集团珠宝检测中心承担相关检测项目。检测依据:GB 11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》、GB/T18043-2013《首饰贵金属含量的测定 X射线荧光光谱法》、GB/T 16552-2017《珠宝玉石名称》、GB/T 16553-2017 《珠宝玉石鉴定》、GB/T 16554-2017  《钻石分级》、GB/T 31912-2015《饰品标识》、GB 11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》。省消保委以普通消费者身份分别从线上、线下的渠道,共采样52批次样品。其中线上网店22个批次、线下实体店30个批次,线上平台有天猫、淘宝、京东、苏宁易购、网易严选等9个网购平台,线下实体店有老凤祥、周大福、老庙等17个品牌。检测项目分别为珠宝玉石名称、贵金属纯度(含量)、标识标签及线下实体店的退换货、维修、以旧换新、回收等售后服务。从检测结果看,线下实体店整体情况较好,产品质量(珠宝玉石名称、贵金属纯度)均符合标准,仅有部分产品存在标识问题;线上平台整体检测情况不太理想,产品质量、产品标识均存在较多问题。


二、结果分析

(一)线上网店商品质量及宣传问题突出

1、珠宝玉石名称

本次购买22个批次样品,有20批次涉及珠宝玉石名称项目,其中符合批次3个,不符合批次17个,不符合比例高达85%,其中京东、天猫、网易严选、拼多多、1号店购买样品该项目检测均不符合。购样中发现各网购平台商品搜索名称五花八门,多种宝石名称并列显示,商品详情缺少必要内容,网页展示上下矛盾,极具误导性,如拼拼多某商品名称为“正品莫桑石PT950铂金钻石戒指女六爪1/2/3克拉结婚戒指女求婚钻戒”,消费者无法区分是莫桑石(一种仿钻石人工材料)还是钻石。


2、贵金属纯度(含量)

本次购买22个批次样品,有11批次涉及贵金属纯度(含量)项目,其中符合批次5个,不符合批次6个,不符合比例达54%。存在用铜合金冒充黄金、镀银饰品冒充银925饰品等问题,如京东平台购买的“s925纯银月光森林草莓晶转运珠手链女ins小众设计粉水晶手镯渐冻人 月光石手链”,国家要求是“银含量Ag≥925‰”,实际检测结果是“不含贵金属,主要材料为铜锌镍合金”,存在以假充真问题。


3、标识标签

本次购买的22个批次样品,标识标签项目符合批次1个,不符合批次21个,不符合比例高达95%,除网易严选有一个批次符合外,其他批次均不符合。多数商品无标识标签,无使用说明及中文警示说明,消费者无法了解商品佩戴的注意事项及维护保养知识。如本次购买的琥珀、珍珠等饰品,都需要有特殊的佩戴保养方法,才能保障该类珠宝首饰的持久美观耐用,而商家并未配备相关使用说明。


(二)线下实体店商品质量情况较好

本次线下实体店购买的30批次样品,珠宝玉石名称、贵金属纯度(含量)均符合国家标准,符合率100%,标识标签30个批次有5个批次不符合,不符合率17%,六福、曼卡龙、艾迪、周大生存在该项目不符合情况。总体来看,线下实体店质量情况较好。


(三)线下实体店售后服务有待进一步提升

在不影响二次销售的情况下,17个品牌的实体店有5家执行了7天无理由退货,如老庙、梵迪、翠玉斋、艾迪、越王等,其中翠玉斋最长,支持15天无理由退货。


维修服务中,17个品牌的实体店有9家提供终身免费维修服务,满足了贵金属珠宝饰品长期佩戴使用的需求,值得推广。如钻石镶嵌饰品,需每年清洗、加固保养,品牌店铺可以提供专业的售后服务,保障首饰保养过程的安全性,解决消费者后顾之忧,可以买的放心,戴得舒心。


在钻饰的回收、换新服务方面,17个品牌的实体店有2家不提供该项服务,15家要求换购加价首饰,且对加价幅度有20%—40%的规定。


三、省消保委下步工作打算

  (一)根据本次比较试验结果,拟于12月下旬,联合浙江省珠宝玉石行业协会共同召开行业内部约谈会,重点约谈各网上平台销售的问题商家,要求在规定时间内拿出整改措施。


(二)联合浙江省珠宝玉石行业协会,根据浙江省放心消费单位建设要求,共同制定《浙江省珠宝玉石首饰行业服务规范》,并向省市场监管局标准处提出立项申请。


(三)召开新闻发布会,省内行业龙头企业签订珠宝玉石行业放心消费承诺书,并向社会公开放心消费承诺。


(四)组织回头看,重点针对网上平台销售的贵金属饰品再次进行比较试验,监督整改情况,同时,查看各实体店对放心消费承诺的履行情况。