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消 费 者 咨 询 信 息
咨 询 人 彭**** 性    别
年    龄 26
联系电话 199****8802 手    机 199****8802
详细地址 四川省宜宾市翠屏区童子街32号
投诉类别 互联网
咨询标题 网购商品存在质量问题
咨询内容 2018-06-19 16:26:10,我在天猫小米旗舰店拍下一款“8H记忆棉腰靠靠垫办公室沙发汽车座椅护腰腰靠”,拍下价格86元,由于参与6.18狂欢节活动,领了10元配件购买抵用券,刚好抵消了10元钱快递费。2018-06-20 13:28:58,收到宝贝,下午就拆箱发现,腰靠后面的插扣是断裂的,立即拍照留证,并立即与小米旗舰店客服进行沟通,得到的结果是,8H腰靠是小米公司8H生产链的产品,故售后服务由8H负责,并让我电话联系8H,我联系8H电话客服,又让我联系8H的QQ客服,我第二天又联系8H的QQ客服反映情况,并说明,要求更换一个新的,并按照QQ客服提供的退货地址进行邮寄,2018-06-23 18:33:01 寄出包裹,并按要求填写了更换货物小纸条封贴在包裹外。于2018-06-26 17:11:31被签收。但是8H过了两天才电话联系我,说经过审核,同意退款。我就说我要求的是更换,并没有提出要退款呀,问他们怎么擅作主张更改我的意愿呢。结果他们就让我找小米客服。我又联系小米客服,小米客服提出,产品是8H的,他们不负责售后。我就不明白了,在哪儿买东西都是一个原则,谁卖谁负责吗?小米和8H就把我当乒乓球一样打来打去。知道7月2日至今,我一直没有收到任何退款,期间,也时而都在联系8H客服和小米客服,甚至多次联系淘宝天猫客服。小米和8H统一的回复就是,会派专员和我电话联系,结果至今没有接到任何电话。天猫客服回复就是尽量和商家进行沟通。7月11日,经过天猫客服沟通,小米同意在3-5个工作日进行退款。但是,我现在是要求小米进行补偿。我就想咨询一下,能否可以“退一赔三”。第一,小米广告页面介绍这个插扣,是“日本Nifco专业插扣,进口品质,经久耐用,过度弯曲变形也不会断裂”。结果收到货,插扣就是坏的,存在严重质量问题,和广告欺骗行为。所以我想先咨询一下。这种情况可否进行投诉。
咨询时间 2018-07-11 13:50:11
答复意见 请登陆本网站投诉平台提交投诉信息。
处理时间 2018-07-12 10:19:39
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)